染雾店员年终总结 篇一：回顾成长，展望未来
作为一名店员，我深知自己在这一年里所经历的成长与收获。在这篇年终总结中，我将回顾自己的工作表现，并展望未来的发展方向。
回顾过去的一年，我认为我在服务态度和沟通能力方面取得了显著的进步。通过与客户的接触和交流，我更加理解了顾客的需求，并能够更好地帮助他们解决问题。我始终保持着微笑和耐心，积极主动地为顾客提供帮助和建议。这种积极的态度得到了顾客的认可和赞赏，也为店铺赢得了良好的口碑。
此外，我还通过不断学习和提升自己的专业知识，提高了自己的销售能力。我积极参加培训课程和团队讨论，学习销售技巧和产品知识。这些知识和技能的提升使我能够更好地向顾客推荐产品，并提高了销售额。我还能够根据顾客的需求，提供个性化的解决方案，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
然而，我也意识到自己在某些方面还有待改进。例如，我需要更加注重细节和时间管理，以确保工作的高效和准确性。我也需要更加积极主动地与同事合作，共同完成工作任务。在未来的发展中，我将努力提高自己的综合素质和团队合作能力，以更好地适应工作的需求和挑战。
展望未来，我希望能够在职业生涯中继续取得进步和成长。我计划参加更多的培训和学习机会，提升自己的专业技能和知识水平。我也希望能够担任更多的责任和挑战，提升自己的领导能力和团队管理能力。我相信通过不断努力和学习，我能够在职业道路上取得更大的成功。
总的来说，过去的一年是我成长和进步的一年。我在服务态度、沟通能力和销售能力方面取得了显著的进步。然而，我也意识到自己的不足之处，并将在未来努力改进和提高自己的综合素质。我相信，通过持续学习和努力，我能够在未来的职业生涯中取得更大的成就。我期待着新的一年，为自己和团队创造更多的成功和价值。
店员年终总结 篇二：以客户为中心，提升服务质量
回顾这一年的工作经历，我深感自己在服务质量方面取得了长足的进步。在这篇年终总结中，我将分享自己在以客户为中心、提升服务质量方面的心得体会。
作为一名店员，客户是我们工作的核心。在过去的一年里，我始终以客户满意度为导向，努力提供优质的服务。我学会了倾听和理解客户的需求，与他们建立了良好的沟通和信任关系。通过主动关注客户的反馈和意见，我能够及时调整自己的工作方式，以满足客户的期望和需求。
为了提升服务质量，我还积极参与培训和学习，提高自己的专业知识和技能。我深入了解了店铺的产品和服务，能够为客户提供准确和详尽的信息。我还学习了一些解决问题的技巧和方法，以便更好地帮助客户解决困难和挑战。这些学习和提升使我成为了一名更加专业和有能力的店员。
在服务过程中，我始终保持着微笑和耐心，积极主动地为客户提供帮助和建议。我尽力确保客户的满意度和忠诚度，并争取获得他们的口碑宣传。通过这种积极的服务态度，我赢得了客户的信任和赞赏，也为店铺赢得了良好的声誉。
然而，我也意识到自己在服务质量方面还有进一步提升的空间。例如，我需要更加注重细节和个性化的服务，以满足不同客户的需求。我还需要提高自己的反应速度和解决问题的能力，以更好地应对客户的需求和挑战。在未来的发展中，我将继续学习和提升自己，以提供更加优质和个性化的服务。
展望未来，我希望能够在提升服务质量方面继续取得进步。我计划参加更多的培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能水平。我还计划加强与客户的互动和沟通，了解他们的需求和期望，并根据这些反馈不断改进自己的服务。我相信通过持续的努力和学习，我能够为客户提供更好的服务体验，提升店铺的竞争力和口碑。
总的来说，过去的一年是我在以客户为中心、提升服务质量方面取得进步的一年。我通过倾听和关注客户的需求，建立了良好的沟通和信任关系。我通过学习和提升自己的专业知识和技能，提高了自己的服务质量。然而，我也意识到自己在某些方面还有待改进。在未来的发展中，我将继续努力提高自己的服务质量，为客户提供更好的服务体验。
店员年终总结 篇三
首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，xx月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。
***年9月份我到酒店担任营销部经理，
***年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
二．对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三．不足之处
1。对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
年工作计划：
1。营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的.工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。
最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。
店员年终总结 篇四
尊敬的各位领导各位同事大家好：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作
为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
店员年终总结 篇五
忙碌而充实的年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：
一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。
二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。
三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费
五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。
通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。
明年我的计划是：
1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。
3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
