染雾物业客服工作总结 篇一
物业客服工作是一个关键的岗位，直接面对业主和住户，承担着解决问题和提供满意服务的责任。在过去的一段时间里，我一直在物业客服工作中深入学习和努力提升自己的能力。以下是我对过去一段时间的工作总结和反思。
首先，我认识到了沟通的重要性。作为物业客服人员，与业主和住户的沟通是必不可少的。我努力学习如何用清晰明确的语言表达自己，并尽量理解对方的需求和问题。通过与业主和住户的积极沟通，我能更好地解决他们的问题，并提供满意的解决方案。
其次，我注重细节和耐心。在处理业主和住户的问题时，我始终保持耐心和细心，尽量全面了解他们的需求，并确保给出正确和有效的解决方案。我学会了倾听和观察，通过细致入微的工作，提高了服务质量，赢得了业主和住户的信任。
此外，我不断学习和提升自己的专业知识。物业客服工作需要具备一定的专业知识和技能，以便更好地理解和解决业主和住户的问题。我积极参加相关培训和学习，不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的工作需求。
在过去的工作中，我也面临了一些挑战和困难。有时候，业主和住户的问题复杂多样，需要我花费更多的时间和精力来解决。而有时候，一些业主和住户可能会情绪激动或不满意，这需要我处理好情绪，保持冷静和专业。
通过总结和反思，我意识到自己在物业客服工作中的不足之处，并制定了下一步的改进计划。我将继续加强沟通能力，提高细节处理和耐心等方面的能力，并继续学习和提升专业知识。
总的来说，过去一段时间的物业客服工作让我受益匪浅。通过与业主和住户的沟通和交流，我不断提升了自己的能力和技能。我将继续努力，不断改进自己的工作，为业主和住户提供更好的服务。
物业客服工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我一直在物业客服工作中努力提供满意的服务，并不断总结和改进自己的工作经验。以下是我对过去一段时间的工作总结和反思。
首先，我认识到了团队合作的重要性。物业客服工作需要与其他部门和同事紧密合作，共同解决问题和提供满意的服务。通过与团队的合作，我学会了相互支持和协作，提高了工作效率和质量。
其次，我注重工作细节和效率。作为物业客服人员，处理业主和住户的问题需要细致入微和高效率。我学会了对问题进行全面的分析和解决，并尽量减少处理时间。通过提高自己的工作效率和质量，我赢得了业主和住户的信任和赞扬。
此外，我注重积极主动和学习能力。物业客服工作需要及时解决问题和提供满意的服务，因此我努力培养了积极主动的工作态度。我主动学习和了解相关知识和技能，以便更好地应对各种情况和问题。
在过去的工作中，我也面临了一些挑战和困难。有时候，一些业主和住户的问题可能超出我的能力范围，需要协调其他部门或寻求上级的支持。而有时候，一些业主和住户可能会对服务不满意，这需要我耐心倾听并及时解决问题。
通过总结和反思，我意识到自己在物业客服工作中的不足之处，并制定了下一步的改进计划。我将继续加强团队合作能力，提高工作细节和效率，并不断拓展自己的知识和技能。
总的来说，过去一段时间的物业客服工作让我受益匪浅。通过与团队的合作和不断学习，我提高了自己的能力和技能。我将继续努力，不断改进自己的工作，为业主和住户提供更好的服务。
物业客服工作总结 篇三
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
物业客服工作总结 篇四
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实“，业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的`招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。
物业客服工作总结 篇五
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修
完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
