染雾物业年度工作总结 篇一
物业年度工作总结
随着时间的流逝，我们已经顺利完成了这一年的物业管理工作。在这一年里，我们积极应对各种挑战，不断努力提升服务质量，为业主提供更好的居住环境。在这篇文章中，我将对我们的工作进行总结，回顾我们所取得的成绩，并提出对未来工作的展望。
首先，我要感谢我们团队的辛勤付出和合作精神。每个成员都发挥了自己的专业能力和责任感，在各自的岗位上做出了卓越的贡献。我们通过举办定期培训和交流会议，不断提升团队的整体素质和专业水平。我们的团队合作紧密，相互支持，在工作中克服了许多困难和挑战。
其次，我们在物业管理方面取得了显著的成绩。我们在维修养护、保安巡逻、环境卫生等方面加大了投入，并采取了一系列的措施来提升服务质量。我们与业主保持了密切的沟通和反馈，及时解决了他们的问题和需求。我们通过引入先进的管理系统和技术设备，提高了工作效率和管理水平。我们还积极参与社区活动，增强了与业主的互动和交流。
此外，我们还注重提升业主满意度和居住体验。我们不断优化物业设施和服务流程，提供更加便捷和贴心的服务。我们积极听取业主的建议和意见，及时调整工作计划和措施。我们还定期组织业主大会和座谈会，加强与业主之间的沟通和合作。通过这些努力，我们成功提升了业主的满意度和忠诚度。
最后，展望未来，我们将继续努力提升物业管理水平。我们将进一步加强团队建设，培养更多的专业人才。我们将继续引进先进的管理技术和设备，提高工作效率和服务质量。我们将继续与业主保持紧密的联系和沟通，了解他们的需求和期望。我们将继续关注社区环境和安全问题，确保业主的生活质量和安全感。我们相信，在大家的共同努力下，我们的物业管理工作会取得更大的成就。
物业年度工作总结 篇二
物业年度工作总结
回首这一年的物业管理工作，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了一系列的成绩和进展。在这篇文章中，我将对我们的工作进行总结，展示我们的成就，并提出对未来工作的展望。
首先，我要感谢我们团队的辛勤付出和团结合作。每个成员都充分发挥了自己的专业能力和责任感，积极投入到工作中。我们通过定期的培训和学习，提升了自己的技能和知识水平。我们相互支持和帮助，在工作中克服了许多困难和挑战。
其次，在物业管理方面，我们取得了一系列的成绩。我们加强了对物业设施的维护和保养，确保了业主的安全和舒适。我们加强了保安巡逻和监控，提升了社区的安全水平。我们注重环境卫生和垃圾分类，改善了社区的整体环境。我们还积极参与社区活动，丰富了业主的业余生活。
此外，我们还注重提升业主满意度和参与度。我们加强了与业主的沟通和反馈，及时解决了他们的问题和需求。我们定期组织业主大会和座谈会，听取他们的意见和建议。我们还通过开展各种活动和项目，增强了业主的归属感和参与感。通过这些努力，我们成功提升了业主的满意度和忠诚度。
最后，展望未来，我们将继续努力提升物业管理水平。我们将进一步加强团队建设，培养更多的专业人才。我们将继续引进先进的管理技术和设备，提高工作效率和服务质量。我们将继续与业主保持紧密的联系和沟通，了解他们的需求和期望。我们将继续关注社区环境和安全问题，确保业主的生活质量和安全感。我们相信，在大家的共同努力下，我们的物业管理工作会取得更大的成就。
通过这一年的工作总结，我们不仅回顾了过去的工作成绩，还为未来的工作提出了明确的目标和计划。我们相信，只要我们继续保持团结合作和积极进取的精神，我们的物业管理工作会越来越好。
物业年度工作总结 篇三
物业年度工作总结范文
20**年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20**年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。
今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；
5、在节约
20**年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的.移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
