染雾药店工作人员个人年终工作总结 篇一
在过去的一年里，我作为一名药店工作人员，我非常荣幸能够参与并贡献自己的力量。通过这一年的工作，我不仅提高了自己的专业技能，更加深了对药店工作的理解和认识。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况，总结经验教训，并提出自己的发展计划和目标。
首先，我要感谢我的团队成员们。我们互相帮助、鼓励和支持，在工作中形成了良好的合作氛围。我们一起面对挑战，共同解决问题，取得了许多令人满意的成果。在这样的团队氛围下，我感到非常的自豪和满足。
在过去的一年里，我主要负责药品销售和顾客服务。通过与顾客的互动，我学会了倾听和理解他们的需求，并提供专业的建议和解决方案。同时，我也积极参与销售培训和产品知识的学习，不断提升自己的销售技巧和专业知识。这使得我能够更好地满足顾客的需求，提高销售业绩。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时候顾客会对药品的功效和使用方法提出疑问，我需要通过查阅资料和请教专业人士来给予准确的解答。此外，药店工作也要求我具备较强的应变能力和处理突发事件的能力。通过这些挑战和困难，我不断学习和成长，提高了自己的工作能力和技巧。
针对过去一年的工作经验，我总结出以下几点启示和教训。首先，要注重团队合作和沟通。只有团结一心，共同努力，才能取得更好的结果。其次，要不断学习和提升自己的专业技能。药店工作是一个不断更新知识的行业，只有不断学习和适应新变化，才能跟上行业的发展。最后，要关注顾客需求，提供优质的服务。顾客是药店的宝贵资源，只有满足他们的需求，才能赢得他们的信任和忠诚。
展望未来，我将继续努力提升自己的专业技能和销售能力。我计划参加更多的专业培训和学习，不断更新自己的知识，提供更好的服务。同时，我也希望能够在工作中发挥更大的作用，承担更多的责任和挑战。我相信，在团队的支持和帮助下，我一定能够取得更好的成绩。
在这篇年终工作总结中，我回顾了过去一年的工作情况，总结了经验教训，并提出了自己的发展计划和目标。我对过去一年的工作成果感到满意，也对未来充满期待。我相信，在不断学习和努力的过程中，我一定能够取得更好的成绩，为药店的发展贡献自己的力量。感谢大家的支持和鼓励！
药店工作人员个人年终工作总结 篇二
经过一年的努力工作，我荣幸地完成了我的责任，我为自己的工作成果感到骄傲。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况，总结经验教训，并提出自己的发展计划和目标。
在过去的一年里，我主要负责药店的库存管理和采购工作。我准确地掌握了药品的库存情况，及时补充缺货的药品，确保药店的供应充足。我与供应商保持良好的合作关系，及时了解市场动态，为药店的采购提供了可靠的信息和建议。通过有效的库存管理和采购工作，我成功地提高了药店的销售业绩和顾客满意度。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时候供应商会延迟发货，导致药品的供应不及时。面对这样的情况，我积极与供应商沟通，催促他们尽快发货，确保药店的供应充足。此外，药品的质量和安全问题也是我工作中需要关注和解决的难题。我通过与供应商的合作和药品质量的检查，确保了药品的质量和安全性，保护了顾客的健康和权益。
通过这一年的工作经验，我总结出以下几点启示和教训。首先，要注重细节和准确性。在库存管理和采购工作中，任何一个细小的差错都可能导致严重的后果。因此，我要时刻保持警惕，确保工作的准确性和可靠性。其次，要与供应商保持良好的合作关系。只有建立互信和互利的合作关系，才能共同应对挑战，取得更好的结果。最后，要不断学习和提升自己的专业技能。药品市场是一个快速变化的行业，只有不断学习和适应新变化，才能跟上行业的发展。
展望未来，我将继续努力提高自己的专业技能和管理能力。我计划参加更多的培训和学习，不断提升自己的综合素质，为药店的发展贡献更多的力量。同时，我也希望能够在工作中发挥更大的作用，承担更多的责任和挑战。我相信，在不断学习和努力的过程中，我一定能够取得更好的成绩，为药店的发展贡献自己的力量。感谢大家的支持和鼓励！
药店工作人员个人年终工作总结 篇三
药店工作人员个人年终工作总结
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。现总结如下：
一、企业培训基本情况
XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。
XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
（一）创新一种模式：实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落
（二）态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的`学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
（四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签；大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。
2、基础化
从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。
（五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言——流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。
从坚定信心抓起—一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习———考核———跟踪—改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
