染雾酒店前台经理年终总结 篇一
在过去的一年里，作为酒店前台经理，我深感荣幸和责任重大。通过不懈的努力和团队的支持，我们取得了许多令人骄傲的成就。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作，并展望未来的发展方向。
首先，我要感谢酒店前台团队的辛勤工作和专业素养。在繁忙的工作环境中，他们以高度的责任心和耐心，提供了优质的服务，为客人营造了舒适和愉快的入住体验。我们不断加强团队协作和沟通，通过定期的培训和反馈机制，提高了员工的专业技能和服务水平。我为我们团队的成就感到自豪。
其次，我们在客户满意度方面取得了显著的进步。通过实施客户调研和反馈机制，我们了解到客人的需求和期望，并积极采取措施加以改进。我们改进了办理入住和退房手续的流程，提高了办理速度和效率。同时，我们加强了客户关怀和沟通，通过个性化的服务和关怀，赢得了客人的赞誉和忠诚度。
再次，我们注重创新和技术的应用。通过引进先进的前台管理系统和技术设备，我们提高了工作效率和准确性。自助办理入住和退房的设备得到了客人的广泛认可和喜爱。我们也积极开展在线预订和支付服务，提供更便捷的入住体验。未来，我们将继续关注新技术的发展，不断提升酒店前台的服务品质和效率。
最后，我要感谢酒店管理层的支持和信任。他们为我们提供了良好的工作环境和资源支持。我们与各个部门保持紧密的合作和沟通，共同推动酒店的发展。在新的一年，我们将继续努力，为客人提供更优质的服务和体验，增加酒店的竞争力和声誉。
总之，回顾过去一年的工作，我深感骄傲和满足。我们取得了许多令人骄傲的成绩，但也面临着新的挑战和机遇。在未来的发展中，我们将不断学习和进步，与时俱进，为客人提供更好的服务和体验。我相信，在团队的努力和支持下，我们的酒店前台将迎来更加光明的未来。
酒店前台经理年终总结 篇二
在这一年中，我担任酒店前台经理的角色，我深感荣幸和挑战。回顾这一年的工作经历，我意识到自己的成长和团队的进步。在这篇年终总结中，我将分享我们的成就和面临的挑战，并提出未来的发展方向。
首先，我要感谢我的团队成员们。他们以高度的责任心和敬业精神，为客人提供了优质的服务和关怀。我们经常面临高强度的工作压力，但他们总能保持积极的态度和专业的素质。通过团队合作和相互支持，我们成功地应对了各种挑战，提供了卓越的客户体验。
其次，我们取得了显著的进步和成就。通过加强员工培训和提高服务质量，我们的客户满意度得到了大幅提升。我们改进了前台接待流程，提高了处理客人需求的效率和准确性。我们也加强了客户关怀和沟通，提供个性化的服务和体验。这些努力得到了客人的赞誉和忠诚度。
然而，我们也面临着一些挑战和改进的空间。首先，我们需要进一步提高员工的专业素养和技能水平。通过不断的培训和学习，我们可以更好地应对客人的需求和提供更高质量的服务。其次，我们需要改进前台管理系统和技术设备的运用。引进更先进的技术设备和软件，可以提高工作效率和准确性，提供更便捷的入住体验。
未来，我们将继续努力，追求卓越。我们计划加强与其他部门的沟通和合作，以提供更全面的服务和体验。我们也将不断关注客人的需求和市场的变化，通过创新和改进，提供更适应现代旅行者的服务。我们将继续加强团队建设和员工培训，以提高团队的整体素质和竞争力。
总之，回顾这一年的工作经历，我深感骄傲和满足。我们取得了许多成就，但也面临着挑战和改进的空间。在未来的发展中，我们将继续努力，不断进步，为客人提供更好的服务和体验。我相信，在团队的努力和支持下，我们的酒店前台将继续发展壮大。
酒店前台经理年终总结 篇三
忙碌而难忘的20XX年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，具体工作汇报如下：
工作业绩：
景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。
自律性：
今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。
服务质量控制：
（1）今年六月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证书初级工50名，中级工10名，高级工5名。
（2）做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对
性进行培训。
（3）做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师“。
（4）每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。
金科玉律：
卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。
客户信息服务维护
（1）对新老客户做到资料登记存档。
（2）逢年过节进行短消息沟通。
（3）对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。
（4）对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去探望。
健康有益活动：
利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的体育锻炼，同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4X200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武，让员工快乐工作，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工工作干劲和服务质量。
有待改进之处：
（1）中层管理人员调动频繁，各层负责人各有自己的管理个性和能动性，造成有一段时间员工思想不稳定，今年又是结婚生育高峰，员工流失率较大，有段时间服务员数量缺口较大。
（2）新员工人数较多，熟练程度较低，素质较差。虽然经过培训，但是接受能力不同，基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力，服务质量时高时低。
（3）销售队伍年轻和经验不足，人员缺，现处于扶持和培养状态，现场销售积极性和热情度不高。
20XX年展望：
20XX年金融危机风暴，经济形式可能会更严峻，对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信，只有把自己的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意“十字方针更努力工作，与企业一起共渡难关。
酒店前台经理年终总结 篇四
一转眼一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。现把这一年来的工作进行以下的总结：
一、我的学习
这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有很多东西是要去学的，学习怎么管理前台部门，学习怎么制定前台部的工作制度和纪律规则。我努力的去看各类的管理书籍，做好一个部门领导人的.职责。把酒店对经理工作的规定认真的学习了一遍，工作上遇到不懂的，及时向我的上级指教，在领导的一个带领下，我逐渐的熟悉了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理一众员工为酒店做奉献。
二、我的工作
本年度，我大小会议组织了不下xxx次，每天的早会、每周的大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个计划，同时也要求员工作计划，让他们把自己的工作给规划好，把工作安排的明明白白，就不会造成工作上有很多的失误了。这一年，我们前台接待员接待重要客户xxx位，做好了接待服务，让客户十分满意。我每个月会向领导汇报工作，把工作的成果和不足都交代给领导，听领导指示或者批评。为了让部门工作进展顺利，我每周都会抽出时间去检查大家的工作，及时找出他们的不足，并提出对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。
三、工作上个人不足
由于自己是新上任的前台经理，尽管工作上没有出现什么大的失误，但是小失误还是有的，并且有时候自己管理不当，导致部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。再有就是自己作为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散，虽有成绩，但获得的成绩是不大的，相比以前什么样大进步的。在领导面前汇报工作的时候，还是会紧张，这也就导致自己对工作进行汇报时出现不清楚的情况，没能让领导听明白，这对于一个管理者来说是不合格的，如果连汇报个工作都这样，怎么能管理好下属呢？
一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这岗位上持久，是必须要有进步的，是必须要有更好的成绩的，为此明年的工作我一定更加努力。
酒店前台经理年终总结 篇五
一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。
一、工作成绩
在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。
这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开始做了一个非常不错的开头。
二、存在的不足
这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。
三、下一年的计划
明年的计划分为三个大部分。首先是提高我自身的管理能力，把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每个月都争取做工作计划和总结，并且是从每一个人身上开始实施。我相信，下一年会更加成功，更加光明的！
