染雾大堂经理年终工作总结 篇一
在过去的一年里，我担任大堂经理的职位，经历了许多挑战和机遇。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作，分享我的成就和经验，并提出一些改进的建议。
首先，我要感谢整个团队的支持和合作。在过去的一年里，我们共同努力，取得了许多令人骄傲的成绩。我们成功提升了客户满意度，通过改善服务质量和提高员工素质，不断提升了客户体验。我们还成功引入了一些新的营销策略，增加了酒店的收入。这些成就离不开每一位团队成员的努力和奉献。
其次，我要提到的是我们在团队建设方面的努力。我们注重员工培训和发展，通过定期的培训课程和跟踪指导，提高了员工的专业素质和服务技能。我们还加强了团队之间的沟通和合作，建立了一个积极向上的工作氛围。这些努力有助于提高员工的工作效率和工作满意度，进而提升了整个团队的绩效。
然而，我们也存在一些需要改进的方面。首先，我们需要加强对员工的激励和奖励机制。虽然我们已经进行了一些工作，但还有很大的提升空间。我们需要更多地关注员工的个人成长和发展，给予他们更多的机会和挑战。其次，我们需要加强对客户的反馈和需求的关注。客户是我们的核心，我们需要更多地倾听他们的声音，了解他们的需求，并及时作出调整和改进。
在新的一年里，我将继续努力，带领团队取得更好的成绩。我将进一步加强员工培训和发展，提高员工的专业素质和服务技能。我还将加强与客户的沟通和合作，不断改进我们的服务质量和客户体验。同时，我也会不断寻求创新和突破，引入一些新的营销策略和服务理念，以提升酒店的竞争力和市场份额。
总的来说，过去一年是充满挑战和机遇的一年。我们取得了一些令人骄傲的成绩，但也面临一些需要改进的方面。我相信，在团队的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩。我期待着新的一年，为酒店的发展做出更大的贡献。
大堂经理年终工作总结 篇二
在过去的一年里，作为大堂经理，我承担了许多重要工作，经历了许多挑战和机遇。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作，分享我的成果和经验，并提出一些改进的建议。
首先，我要感谢整个团队的支持和合作。在过去的一年里，我们共同努力，取得了一系列令人瞩目的成绩。我们在服务质量方面取得了显著的提升，通过加强员工培训和提高工作效率，为客户提供了更好的体验。我们还成功引入了一些新的营销策略，增加了酒店的收入。这些成就离不开每一位团队成员的辛勤付出。
其次，我要提到的是我们在团队建设方面的努力。我们注重培养员工的团队合作意识和服务意识，通过定期的团队活动和培训，增强了团队之间的凝聚力和协作能力。我们还加强了与其他部门的沟通和协调，建立了一个高效的工作机制。这些努力有助于提高团队的绩效和工作效率，进而提升了整个酒店的竞争力。
然而，我们也存在一些需要改进的方面。首先，我们需要加强员工的个人发展和职业规划。虽然我们已经提供了一些培训机会，但还有很大的提升空间。我们需要更多地关注员工的个人需求和成长，为他们提供更多的学习和发展机会。其次，我们需要进一步改善客户的满意度调查和反馈机制。客户是我们的核心，我们需要更加关注他们的需求和反馈，及时作出调整和改进。
在新的一年里，我将继续努力，带领团队取得更好的成绩。我将注重员工的培训和发展，提高他们的专业素质和服务技能。我还会加强与客户的沟通和合作，了解他们的需求并作出相应的调整。同时，我也将寻求创新和突破，引入一些新的营销策略和服务理念，以提升酒店的竞争力和市场份额。
总的来说，过去一年是充满挑战和机遇的一年。我们取得了一些令人瞩目的成绩，但也面临一些需要改进的方面。我相信，在团队的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩。我期待着新的一年，为酒店的发展做出更大的贡献。
大堂经理年终工作总结 篇三
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
大堂经理年终工作总结 篇四
在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。
在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。
二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。
大堂经理年终工作总结 篇五
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我2014年上半年 工作总结 ：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在下半年我会更加努力的工作，创造更佳的业绩!
