染雾收费所工作总结 篇一
近期，我在某收费所工作，经历了一段令人难忘的时光。在这段时间里，我不仅充分发挥了自己的专业知识和技能，还取得了一系列令人满意的成绩。
首先，我在工作中努力提高了自己的服务意识和专业水平。作为一名收费所工作人员，我时刻保持着良好的工作态度和积极的工作心态。无论是接待来访者、办理收费手续还是解答咨询问题，我都尽力做到了周到、细致和准确。我不仅及时更新自己的专业知识，还通过与同事的交流和学习，不断提高自己的业务水平。在工作中，我积极主动地为来访者提供帮助和指导，努力让他们感受到我们的热情和专业。
其次，我注重团队合作，积极配合同事完成工作任务。在收费所工作，团队合作是非常重要的。我与同事之间建立了良好的沟通和协作机制，共同商讨解决问题的办法。我们相互帮助、支持和鼓励，共同努力实现工作目标。通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，还加强了工作团队的凝聚力和协作能力。
最后，我在工作中注重用户体验和服务质量。作为一名收费所工作人员，我深知用户满意度的重要性。因此，我时刻关注用户的需求和意见，尽力改善服务质量。无论是优化工作流程，提高工作效率，还是改进服务态度，我都积极探索和实践，为用户提供更好的服务体验。通过这些努力，我成功地提升了用户的满意度，得到了领导和用户的肯定。
总结起来，我在收费所工作期间，通过提高自己的服务意识和专业水平，注重团队合作，以及关注用户体验和服务质量，取得了一系列令人满意的成绩。这段宝贵的工作经历不仅让我更加成熟和自信，也为我今后的职业发展奠定了坚实的基础。
收费所工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我在某收费所工作，这是一段充满挑战和收获的时光。在这段时间里，我不仅锻炼了自己的工作能力和应对问题的能力，还积累了宝贵的工作经验。
首先，我在工作中不断提高自己的沟通能力和协调能力。作为收费所工作人员，我需要与来访者进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并提供准确的解答和帮助。在工作中，我积极主动地与来访者交流，耐心倾听他们的意见和建议，并及时解决他们的问题。通过与来访者的有效沟通，我成功地提高了他们的满意度，获得了他们的赞扬和认可。
其次，我在工作中不断学习和提高自己的专业知识。作为一名收费所工作人员，我需要熟悉相关的法律法规和政策，掌握收费手续的办理流程和方法。在工作中，我不断学习和更新自己的专业知识，通过查阅相关资料和参加培训，不断提高自己的专业水平。这不仅帮助我更好地完成工作任务，还提升了我在工作中的竞争力。
最后，我在工作中注重细节和质量。作为一名收费所工作人员，我深知细节的重要性。在工作中，我时刻保持着细心和严谨的工作态度，尽力避免错误和疏漏。我注重工作质量，不仅要求自己做到准确、规范，还要求自己做到高效、快捷。通过这些努力，我成功地提升了工作效率和质量，得到了领导和用户的肯定。
总结起来，通过在收费所的工作经历，我不断提高了沟通能力和协调能力，学习了专业知识，注重细节和质量。这段宝贵的工作经历让我更加成熟和自信，也为我今后的职业发展打下了坚实的基础。我相信，在未来的工作中，我将继续不断学习和提高自己，为公司的发展做出更大的贡献。
收费所工作总结 篇三
收费所工作总结
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收xx元，占全年任务的xx%。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就XX年具体工作总结如下：
一、加强学习，创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的.言行体现出安庆北所人的服务水平。
在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生
八、XX年工作安排
XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一）以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二）以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平。
三）狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制。
四）加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成XX年管理处下达的各项任务。
