前台月工作总结(精选6篇)

时间:2011-03-03 08:12:40
染雾
分享
WORD下载 PDF下载 投诉

前台月工作总结 篇一

本月是我在前台工作的第一个月,我在这一个月的时间里学到了很多东西,也遇到了一些挑战和困难。在这篇工作总结中,我将回顾我在这一个月中所做的工作以及我取得的成绩和不足之处。

在这一个月里,我主要负责接待来访客人、接听电话、处理邮件以及其他与前台相关的日常工作。在接待来访客人的过程中,我努力保持礼貌和热情,向他们提供所需的信息和帮助。我注意到,一个友好和专业的服务态度可以给客人留下良好的印象,并提升公司的形象。

在接听电话方面,我努力提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。我学会了如何耐心倾听客户的需求,并给予他们满意的答复。有时候,客户可能会遇到一些问题或投诉,我会积极主动地解决这些问题,并及时向相关部门汇报,以便得到及时的帮助和支持。

在处理邮件方面,我学会了如何高效地管理和回复邮件。我尽量在24小时内回复所有的邮件,并确保我的回复内容准确、清晰、礼貌。我也学会了如何筛选和分类邮件,以便更好地管理和跟进。

除了以上的工作内容,我还积极参与了团队的协作和合作。我与其他前台同事之间建立了良好的沟通和合作关系,我们相互之间互相帮助和支持,以确保前台工作的顺利进行。我们一起努力提高服务质量,提升客户满意度。

然而,在这一个月的工作中,我也遇到了一些挑战和困难。首先,我发现自己在处理多任务时有时会感到有些不够高效。我会尽力提高自己的时间管理和优先级设置的能力,以便更好地处理多任务。其次,我发现在面对一些复杂的情况时,我可能会有些犹豫和不确定。我会继续学习和提高自己的解决问题的能力,以便更好地应对各种情况。

总的来说,这一个月的前台工作对我来说是一个宝贵的经验和学习机会。我通过这个月的工作,学到了很多关于客户服务、沟通技巧和问题解决的知识和技能。我也认识到了自己的不足之处,并会努力加以改进。我相信,在未来的工作中,我会变得更加成熟和专业。

前台月工作总结 篇二

这一个月的前台工作对我来说是充实而有挑战的。我在这一个月的时间里,积极参与了公司前台工作的各个方面,并且在不断学习和进步中提升了自己的职业能力。

在接待来访客人的过程中,我努力保持友好和专业的服务态度。我学会了如何主动地向客人提供所需的信息和帮助,并及时解决他们的问题。我还学会了如何应对不同类型的客人,包括友好和礼貌地与他们沟通,以及处理一些比较复杂的情况。

在接听电话方面,我提高了自己的沟通和解决问题的能力。我学会了如何仔细聆听客户的需求,并给予他们满意的答复。我还学会了如何处理一些特殊情况,比如客户投诉或紧急情况。通过这一个月的工作,我相信我的沟通和解决问题的能力得到了显著的提升。

在处理邮件方面,我努力提高了自己的邮件管理和回复的效率。我学会了如何筛选和分类邮件,并及时回复邮件。我也学会了如何写出准确、清晰和礼貌的邮件回复。通过这一个月的工作,我对邮件处理的流程和技巧有了更深入的了解,并在实践中不断提高自己的能力。

在团队协作和合作方面,我积极参与了前台团队的工作。我与其他前台同事之间建立了良好的沟通和合作关系,我们相互之间互相帮助和支持,以确保前台工作的顺利进行。我们一起努力提高服务质量,提升客户满意度。

总的来说,这一个月的前台工作让我受益匪浅。通过这一个月的工作,我学到了很多关于客户服务、沟通技巧和问题解决的知识和技能。我也认识到了自己的不足之处,并会努力加以改进。我相信,在未来的工作中,我会继续努力,不断学习和提高自己的职业能力。

前台月工作总结 篇三

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为本身充电,以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境。

要坚持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要坚持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但本身也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年我要不断提高自身形象,做好15工作计划,提高工作质量、效率。还有增强责任心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

前台月工作总结 篇四

尊敬的领导:

经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结:前台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够供给的所有服务项目,所以需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人供给满意周到的服务。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,可是常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这一种方式,这样操作即简单又实用,同时也节俭了成本,体现了酒店节俭的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时,我认为酒店也存在一些问题,比如客人来到酒店开房入住时,不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格。可是在这时服务员应当进取推销会员卡,让客人办理。可是在经过这一周的交流,我发现服务员不愿意让顾客办会员卡,原因是办了会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象。服务员不能为了自我的个人利益,对酒店造成直接的影响。

我个人的提议是:

①在服务方面,应当供给个性化服务。在客人办理入住手续时,我们可多关心,多询问客人。身为外地人的我,在这方面感触十分深,能够向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站,商场,景点的位置,使客人有种家人的亲切感。

②作为快捷酒店,最主要体此刻一个“快”字,当退房时有些客人老是说“快点快点,我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢,总是达不到客人的要求。我觉得应当有个专职收银员,这样能够在工作量大的情景下分配一人收银,一人接待,这样能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清晰,不出错,从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。

③最终也是最重要的,微笑服务。我认为在与客人沟经过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的。应对客人要微笑,异常当客人对我们提出批评时,我们必须要坚持笑容,客人火气

再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们坚持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为仅有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每一天看见形形色色的客人进进出出,为他们供给不一样的服务,解决各种各样的问题。使我感觉到很充实,很欢乐,实现了自我的人生价值。我为自我的工作感到无比的骄傲,我真挚的热爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在那里创造出属于自我的辉煌!

前台月工作总结 篇五

时间过去一年,在酒店前台主管的职位上又做了一年,可真是过的快呢。这一年,管理着前台的工作,与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿,为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结:

一、加强对员工的业务培训

以微笑服务为基点,培训大家服务的技巧。做前台的员工,就必须要拥有优质的服务,要让来酒店的顾客满意,才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣,服务是第一要做好的。因而本年度,每个月都会对员工进行一到两次的业务培训,培训全体员工的服务技巧,让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行,在培训后,还会对其进行考核,激励做的好的员工,鼓励工作成绩差的人,尽可能的把大家的业务技能给培养上来了,接近年底,我们一年来的培训都有了很好的效果,在前台的员工都能够给顾客满意的服务。

二、加强对员工队伍的建设

一年来,我努力的把前台的接待和订房工作做好,通过对员工的合理安排,让员工各司其职。每周一两次会议,一个月内召开三次集体会议,把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题,让这个团队逐渐的壮大起来,团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中,因为酒店客流量比较高,所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度,我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。

三、工作不足

1、接待服务不够好

这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪,所以员工在接待顾客的时候,有很多的礼仪都没有做好,因而接待服务的质量是不好的。

2、纪律管理不严

在新的一年,我必定会加强对大家的管理,努力的关注前台各方面的工作,做到统一管理,为酒店接待更多的顾客,提高酒店的客流量。来年,我对自己的工作也会提出更高的要求来的,让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。

前台月工作总结 篇六

时光总是转瞬即逝,自从我4月16日进入公司已经有两个多月了,虽然之前也有过工作经验,但是对于前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里,我慢慢地适应着公司的文化与氛围,努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了很多东西,也懂得了很多。在这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照顾,尤其感谢小俞,她将自己之前的工作经验毫无保留地传授给我,让我在新的工作上少走了很多弯路,也感谢能有这么一个正规并且人性化的公司让我开始人生新的篇章。

前台的工作并不是很难,却很琐碎,要做好绝非易事。这两个月我的工作不见得完美,却也是认真踏实地在学习中进步。首先,在办公设备的使用上,之前只是在课本里面学习怎么操作,并没有实践过,现在我学会了如何收发传真,如何转接电话以及如何使用考勤机。其次,在日常生活中,我也学会了很多,最有趣的算是学会了如何做咖啡。最后,在待人接物方面,自己也是得到了很大的锻炼,与人的交流沟通增加了,对于陌生电话以及陌生人的来访也能够比较自如地应对了。

当然在这期间还有一些不足的地方:

1、待人接物方面有时不够积极;

2、由于经验不足,有些工作一开始不知如何展开;

3、做事情考虑不够全面,偶尔出现丢三落四的情况。但是我相信只要虚心向同事请教,自己愿意花时间花精力摸索,就能克服工作中遇到的问题。

今后的日子里我会更加努力学习,提高工作效率,尽量减少工作中的失误,提高自己的办事能力。希望公司能够给予我继续在此学习发展的机会,我相信自己在日后的工作中能够更好地展现自我,为公司的发展尽自己的一份力。

前台月工作总结(精选6篇)

手机扫码分享

Top