染雾收费员试用期工作总结 篇一
在过去的三个月里，我作为一名收费员在公司进行了试用期工作。通过这段时间的经历，我对这个职位有了更深入的了解，也学到了很多知识和技能。在这篇文章中，我将总结我在试用期间的工作表现和所取得的成绩。
首先，我认真学习并了解了公司的收费流程和规定。我熟悉了各种收费方式，包括现金、刷卡和移动支付等。我还学会了如何正确处理各种异常情况，例如收到假币或者刷卡失败等。通过不断的学习和实践，我能够熟练地操作收费系统，提高了我的工作效率。
其次，我注重与客户的沟通和服务。在工作中，我积极主动地与客户进行交流，了解他们的需求并提供帮助。我尽力保持礼貌和耐心，解答他们的疑问并解决他们的问题。我相信良好的客户服务是公司发展的重要因素，因此我尽力提供满意的服务以保持客户的忠诚度。
同时，我也注意了工作的效率和准确性。我努力提高自己的操作速度，并保证每一笔交易的准确无误。我严格按照公司的规定进行操作，确保收费的过程和结果都是正确的。我也会不断地反思和总结自己的工作，寻找改进的空间，提高自己的工作质量。
最后，我还参与了一些培训和团队活动。我参加了公司组织的培训课程，提升了自己的专业知识和技能。我也积极参与了团队活动，与同事们共同解决问题和完成任务。这些活动不仅加强了我们之间的合作和沟通，也提升了整个团队的效能。
总的来说，我在试用期间取得了一些成绩。我通过学习和实践，掌握了收费员的工作流程和技能。我注重与客户的沟通和服务，提高了客户满意度。我努力提高工作效率和准确性，为公司节省了时间和成本。我也积极参与团队活动，增强了团队合作和凝聚力。我相信在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为公司做出更大的贡献。
收费员试用期工作总结 篇二
在过去的三个月里，我在公司担任收费员的试用期工作。这段时间对我来说是非常宝贵的，我在实践中学到了很多东西，也发现了自己的不足之处。在这篇文章中，我将总结我在试用期间的工作表现，并提出自我改进的方向。
首先，我意识到了准确性和细致性的重要性。在收费的过程中，我发现自己有时会犯一些低级错误，例如计算错误或者输入错误的金额。这些错误不仅浪费了客户的时间，也给公司带来了损失。因此，我意识到自己需要更加细心和专注，确保每一笔交易的准确无误。
其次，我发现自己在处理客户投诉和问题时有时会缺乏耐心和冷静。有时客户会因为各种原因不满意，他们可能会对我发脾气或者提出一些难题。我意识到我需要更好地控制情绪，保持冷静和耐心，积极解决问题并提供满意的解决方案。
同时，我也发现自己在工作效率方面还有待提高。有时我会陷入一些琐碎的工作中，导致工作进度缓慢。我需要学会更好地安排时间，合理分配工作的优先级，提高自己的工作效率。
最后，我认识到了团队合作的重要性。在试用期间，我发现与同事之间的合作和沟通对工作的顺利进行起到了很大的作用。我也意识到自己在团队中的角色和责任，我需要更好地与团队成员合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
通过总结这段时间的工作经验，我认识到了自己的不足之处，并提出了一些改进的方向。我会努力提高自己的准确性和细致性，提升自己的工作效率。我也会加强自己的情绪控制能力，提高处理客户问题的能力。同时，我会更加注重团队合作，与同事们共同进步。我相信在未来的工作中，我会不断提高自己，取得更好的成绩。
收费员试用期工作总结 篇三
涞源主线站地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。
我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：
首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。
其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。
第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。
最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。
这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。
收费员试用期工作总结 篇四
在我试用期的工作中，得到了同事们的热情帮助和精心指导，特别是技术研发中心的各位同事，还经常鼓励我不要着急，新员工需要的更多的是要学习，有什么不懂得随时可以问他们，他们说到了，也做到了，确实让我感受到了大集体的温暖。还有同事之间相互配合的良好团队精神也深深感染了我。我为能加入嵘兴这个大集体而深感荣幸。
在这半个多月时间里，我主要的就是学习，熟悉公司的开发框架以及开发模式，以及看一些JavaScript方面的书籍，因为之前在这些方面欠缺的太多了。期间部门的同事们也会分一些小的模块让我来实现，以及一些bug让我来修改，主要还是让我来练习的，因为对于编程来说，理论加实践才能更好的掌握所学的知识。其实这些问题对部门的老员工们来说应该是再简单不过的事情了，可是对于我这个新来的应届毕业生来说，实现起来还是有一定的困难，但最后还是在同事们的热心帮助下完成了我的任务。
这也让我深深的感受到了自己的不足，学校里学到的东西只是基础中的基础，运用到商业代码的开发中，我所学到得知识还远远不够，特别诗司系统开发中经常用到的三层架构开发模式，JavaScript脚本语言等，在学校期间对这些也只是了解一些皮毛而已，完全没有深入的学习过。现在才明白那句工作一个月等于在学校学习一年的真正含义。
在此，我非常感谢公司给了我提供的良好的工作环境和工作机遇，也谢谢各位同事在工作中给予我热心的帮助。在以后的工作中，我还需加强沟通协调的能力，努力提高自己的编程能力。我一定要端正心态、积极积累工作经验、克服不足、爱岗敬业。通过多看、多学、多练来提升自己的专业技能，争取为我们这个大集体作出自己应有的贡献。争取使自己尽早的成为一名合格的公司正式职工。
收费员试用期工作总结 篇五
收费员试用期工作总结 篇六
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工作总结
一、 试用期主要工作内容
1、岗前培训
包括*训、实习，礼仪培训等内容
2、开通前的准备
练习礼仪，强化文明服务理念
3、上岗*作
2011年1月28日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开始收费工作。
二、 对收费员岗位工作的认识
1、 严苛的工作纪律
2、 *事化的管理
3、 以人为本的服务理念
作为一线收费员，我们是软*竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，服务的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。
三、 对部门领导的期望和要求
1、 合理安排培训时间、方式
12个小时的大夜班非常的*苦，打乱人正常的作息时间。如果第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保*，身体方面就很难坚持，学习效果也不能达到。合理安排时间和方式，提高学习效率。
2、 双向交流
及时和收费员、收费班长交流思想，了解困难和需要。
四、 工作中表现出来的长处，尚待改进的方向
长处:在工作中坚持[以人为本xxx的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细致，在收费过程中规范*作，尽力为司乘人员排忧解难。
不足:[文明服务、应收堵漏xxx是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我能保*做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、s型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木)钢板，人为阻断红外光栅车辆分离器，使系统无法判断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经验，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标认真努力。
五、 今后工作计划
1、争做学习型员工
不但学习*理论，还学习征费业务知识和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
2、服务态度方面
用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。
3、收费业务方面
努力提高工作效率，时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，尽力降低错误率，熟练业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添*。
