邮政储蓄工作总结 篇一
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,邮政储蓄作为一种重要的金融服务方式,发挥着越来越重要的作用。作为一名邮政储蓄工作人员,我深感责任重大,为了更好地完成工作任务,我经过一段时间的总结和反思,不断提升自己的工作能力和服务质量。以下是我个人在邮政储蓄工作中的总结。
首先,我认为在邮政储蓄工作中,沟通能力是非常重要的。我们与客户的沟通能力直接影响着工作效果和客户满意度。在与客户交流时,我始终保持耐心和友善的态度,尽量用简单易懂的语言解释相关政策和业务流程。同时,我也注重倾听客户的需求和意见,及时反馈给上级,以便改进服务质量。
其次,我在邮政储蓄工作中注重团队合作。团队合作是完成工作任务的重要保障。在与同事合作时,我积极主动地与他们交流,并相互协调工作计划和进度。在团队合作中,我也学会了与他人分享自己的经验和知识,以促进共同进步。通过团队合作,我们共同努力,提高了工作效率和服务质量。
第三,我在邮政储蓄工作中注重学习和自我提升。邮政储蓄行业在不断发展变化,为了适应新的工作环境和要求,我积极参加各种培训和学习机会,不断提升自己的专业知识和技能。通过学习,我能更好地了解邮政储蓄业务的最新动态和发展趋势,为客户提供更专业的服务。
最后,我在邮政储蓄工作中注重细节和精确性。作为一名邮政储蓄工作人员,我清楚地知道,一点细微的差错可能会给客户带来不便和损失。因此,在工作中,我时刻保持高度的警惕性,严格按照操作规程进行操作,确保每一项业务都准确无误。
综上所述,邮政储蓄工作对于我来说是一项非常重要的工作,我在工作中始终保持积极的态度和高度的责任感。通过不断总结和提升,我相信我能够更好地完成邮政储蓄工作,并为客户提供更优质的服务。
邮政储蓄工作总结 篇二
邮政储蓄作为一种重要的金融服务方式,近年来在我国得到了快速发展。作为一名邮政储蓄工作人员,我深感责任重大,为了更好地完成工作任务,我经过一段时间的总结和反思,不断提升自己的工作能力和服务质量。以下是我个人在邮政储蓄工作中的总结。
首先,我认为在邮政储蓄工作中,客户至上是最重要的原则。我们的工作目标是为客户提供最好的服务,满足客户的需求。在与客户接触时,我始终保持礼貌和耐心,倾听客户的需求,并根据客户的实际情况提供最适合的金融产品和服务。同时,我也注重维护客户的权益,及时解决客户遇到的问题和困难。
其次,我在邮政储蓄工作中注重团队合作。团队合作是完成工作任务的重要保障。在与同事合作时,我积极主动地与他们交流,并相互协调工作计划和进度。在团队合作中,我也学会了与他人分享自己的经验和知识,以促进共同进步。通过团队合作,我们共同努力,提高了工作效率和服务质量。
第三,我在邮政储蓄工作中注重学习和自我提升。邮政储蓄行业在不断发展变化,为了适应新的工作环境和要求,我积极参加各种培训和学习机会,不断提升自己的专业知识和技能。通过学习,我能更好地了解邮政储蓄业务的最新动态和发展趋势,为客户提供更专业的服务。
最后,我在邮政储蓄工作中注重细节和精确性。作为一名邮政储蓄工作人员,我清楚地知道,一点细微的差错可能会给客户带来不便和损失。因此,在工作中,我时刻保持高度的警惕性,严格按照操作规程进行操作,确保每一项业务都准确无误。
综上所述,邮政储蓄工作对于我来说是一项非常重要的工作,我在工作中始终保持积极的态度和高度的责任感。通过不断总结和提升,我相信我能够更好地完成邮政储蓄工作,并为客户提供更优质的服务。
邮政储蓄工作总结 篇三
作为一名刚进联通公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进联通公司接受服务,感受联通公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
邮政储蓄工作总结 篇四
转眼间,20xx年即然结束,下面我将***年工作总结:
为了实现“用户满足第一”,我除保证天天提前做好班前预备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费、个人住房、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满足为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练把握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满足的服务。全年来,我办理业务快速、正确,业务量一直处于全所前列,月均匀业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还留意努力进步自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
邮政储蓄工作总结 篇五
20xx年是_十二五_的开局之年,也是邮政提速发展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的统一安排和部署,认真贯彻落实省、市局工作会议精神,在局新领导班子的正确领导下,坚持_科学、务实、创新、奋进_的工作方针,加强队伍建设,强化基础工作,扎实抓好经营,努力提高服务质量,全局各项工作呈现出新的起色、新的面貌,较好地完成了全年各项工作指标。
截止12月底,全局累计完成收入万元,完成年计划的,比去年同期增长,位居全市第二位;成本费用支出累计完成万元,完成年计划的,比去年同期增长;收支差额完成万元,完成年计划的,比去年同期增长。
1、20xx年主要工作情况:
(1)以经营促发展,各项业务保持良好势头。
1、各专业收入完成情况:
邮务类业务:函件完成收入132万元,完成年计划的100%,比去年同期增长;包件完成收入万元,完成年计划,比去年同期增长;报刊完成收入万元,完成年计划的100%,比去年同期增长,零售完成收入万元;集邮收入完成万元,完成年计划的,比去年同期增长;电子商务完成收入万元,完成年计划的100%,比去年同期增长。代理金融业务:累计完成收入万元,完成年计划的,比去年同期增长。其中储蓄累计完成收入万元,完成年计划的,比去年同期增幅;保险累计完成收入万元,完成年计划的,比去年同期增幅。物流分销业务:累计完成收入万元,完成年计划的,比去年同期增长。代理速递业务:累计完成收入万元,完成年计划的。
2、经营工作中的亮点:
(1)_首季开门红_显成效,为全年金融业务打下良好基础。金融业务做为全局业务发展的重中之重,在_首季开门红_竞赛活动中,取得了历史性突破,储蓄净增额达到1个亿,储蓄余额突破6个亿,保险保费达到1417万元,提前20天完成竞赛指标,其中燕河营支局和潘庄支局分别超出首季保费计划156万元和80万元,特别是潘庄支局注重保险团队建设,组织宣传到位,大部分保费都是由保险业务员揽收,并且于9月13日提前超额完成了全年保费计划指标,为全局做出了表率;下半年紧紧抓住金融业务发展旺季,将储蓄业务做实,加大保险宣传督导力度,截止目前储蓄余额达到62508万元,全年储蓄净增额达到12470万元,保险保费达到万元。
(2)以项目为抓手,将邮务类业务做大做强。上半年,与邮储银行达成邮储银行对帐单寄递业务的协议,实现了多年来对帐单业务_0_的突破;制作粮食直补宣传册形成收入万元;数据库商函通过与多家单位走访营销,小批量发寄已初见成效,今年累计完成数据库商函万元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大战役为主,由局领导亲自攻关,集邮业务部积极配合,多次与中国人寿保险公司进行洽谈,最后达到制作形象年册460本的协议,超计划指标160本,形成收入万元;报刊大收订工作中,以形象期刊为突破口,抓好报刊市场的营销,由主管领导亲自攻关,与县政府、县医院两家达成协议,定制形象期刊800本;贺卡战役中,主要发挥领导和能人营销作用,根据县域经济实际情况,认真分析市场,挖掘客户,最后确定目标客户,成功开发县委、交警大队、住房公积金管理处、桃**水库景区、学校成绩单五大项目,共形成贺卡收入万元。其中交警罚款单项目形成收入万元、学校成绩单形成收入13万元、桃**水库项目形成收入10万元。
(3)抓住低本高效业务,做出规模。我局一直将邮储短信业务作为一项低本高效的木本型业务来抓。今年来,为了提高短信加办率,我局加大业务督导力度,对于发展较差的支局每天通过电话进行调度,每月定期下到支局进行督导和业务指导,不断提高营业员的业务营销能力,充分发挥窗口营业员_多说一句话_,加大宣传和解释力度,使短信业务做大做强,做出规模;同时充分利用激励政策调动窗口人员积极性,将各月营业人员通过发展给自己带来的收益进行公布,使其自觉发展,我要发展,其中城关支局和燕河支局发展较好,在全区排名分别为第六名和第十名。
(二)夯实基础管理,企业运行机制进一步得到优化。
1、加强各项制度的完善,使制度更加严密。从今年开始,实行每周一例会、一周一次调度会、每月一次经营分析会,及时掌握了各项业务发展情况,更好更快地促进了各项业务发展;在欠费管理上,要求各专业每月与财务及时对帐,实现财实相符,帐实相符,强化了责任追究,有效控制用户欠费;规范代办费报账流程,明确专人负责,及时跟踪,确保了代办费的及时发放;劳资部门严格按照市局_双定_标准做好人力资源盘活工作,合理组建机构,安排人员,进一步促进了人力盘资源盘活;严格监督检查制度,视检人员严格按照《**县邮政局通信质量、服务质量考核办法》的要求,通过定期、不定期对营业作业和投递场所进行明查暗访,对检查中发现的问题进行定期通报,限期整改,确保落实到位。
邮政储蓄工作总结 篇六
中国邮政储蓄银行
1.中国邮政储蓄银行概况
中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日成立,承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债,并将继续从 事原经营范围和业务许可文件批准的业务。截至2008年7月,中国邮政储蓄银行 全国36 家一级分行、312 家二级分行、20089 家支行已全部挂牌成立,邮政储蓄
2.信息化建设情况
国、日本、芬兰、瑞士、意大利、比利时、巴西、韩国、泰国、新加坡、马来西 亚、西班牙、法国、奥地利、丹麦、南斯拉夫、秘鲁、罗马尼亚、越南、哈萨克 斯坦、香港、国宝银行、巴基斯坦等23 个国家、地区或机构的汇票互换业务。全
国31 个省(市、区)的236 个通汇局都开办了此项业务。
近两年代理业务发展力度加大。目前代理业务品种主要有代理保险、代理国 债、代收代付(如代发工资、代发养老金、代收电话费)等。全国31 各省(市、区)均签订了保险兼业代理协议。目前开办的其他中间业务还有如下几类。代理 业务:彩票、长城卡;代收业务:移动电话费、固定电话费、寻呼费、发行费、学费、书费、交通罚款、菜金、牛奶费、农电费、旅游费、水费、电费、煤气费、有线电视费、Internet 通讯费、物业费、卫生费;代发业务:养老金、工资、下岗