送货工作总结 篇一
送货工作总结
在过去的一年中,我作为一名送货员,一直致力于提供高质量和高效率的送货服务。通过不断的努力和学习,我取得了一些显著的成果,并从中汲取了一些宝贵的经验。
首先,我学会了如何有效地组织送货工作。在每次出发前,我会提前确认客户需求,并且仔细计划最佳的送货路线。我会合理安排货物的装载顺序,以便能够快速地逐一送达。在送货途中,我会及时与客户联系,确保他们能够在送货前做好接收准备。这样的组织方式不仅提高了送货效率,也减少了出错的可能性。
其次,我注重与客户的沟通和合作。在送货过程中,我尽量保持与客户的良好沟通,确保他们对送货时间有清晰的了解,并且能够及时提供任何可能的变动。我也积极倾听客户的反馈和建议,以便能够不断改进我的服务。通过与客户的良好合作,我能够更好地满足他们的需求,提供更加个性化的送货服务。
此外,我还注重自身的专业知识和技能的提升。在过去一年中,我参加了一些与送货相关的培训课程,并通过学习和实践不断提高自己的技能。我学会了如何正确使用送货工具和设备,也学会了如何应对各种送货中可能遇到的问题和挑战。这些专业知识和技能的提升让我能够更加自信地应对各种送货任务,并提供更加优质的服务。
总结起来,我在过去一年的送货工作中取得了一些可喜的成果。通过有效的组织和沟通,我提高了送货效率,并与客户建立了良好的合作关系。同时,我也不断提升自身的专业知识和技能,为提供更加优质的送货服务做好了准备。在未来的工作中,我将继续努力学习和进步,为客户提供更好的送货体验。
送货工作总结 篇二
送货工作总结
作为一名送货员,我深知送货工作的重要性和挑战性。在过去的一年中,我克服了各种困难,不断提高自己的工作能力和服务水平。
首先,我注重与团队的合作。在送货工作中,与其他送货员的紧密合作是非常重要的。我与团队成员之间建立了良好的沟通和协作关系,互相帮助和支持。我们会互相分享送货经验、交流问题和解决方案,以便提高整个团队的工作效率和质量。通过团队的合作,我们能够更好地应对各种复杂的送货情况,提供满意的服务。
其次,我注重于提高自身的工作能力和服务水平。在过去一年中,我不断学习和钻研送货知识和技能,提高自己的专业水平。我会定期参加相关的培训和学习课程,了解最新的送货技术和方法。我也会积极参与送货工作中的实践,不断调整和改进自己的工作方法。通过这些努力,我能够更好地应对各种送货任务,提供高质量的服务。
此外,我注重对客户的关怀和服务。我会积极倾听客户的需求和意见,并尽力满足他们的要求。在送货过程中,我会尽量减少给客户带来的不便,保持良好的沟通和合作。我也会及时跟进客户的反馈和投诉,并积极解决问题。通过对客户的关心和服务,我能够建立良好的客户关系,提高客户的满意度。
总结起来,过去一年的送货工作中,我克服了困难,不断提高自己的工作能力和服务水平。通过与团队的合作、自身的学习和进步,以及对客户的关怀和服务,我能够提供高质量和高效率的送货服务。在未来的工作中,我将继续努力学习和进步,不断提升自己,为客户提供更好的送货体验。
送货工作总结 篇三
自我进入协远物流,成为一名客服专员已经_个月有余,在新年到来之际,在此对我的__做个总结,希望可以在__年里有更大的进步。
初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。
在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。最后,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家,节省每一点能源。把同事当成朋友,增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用,劲往一处使,我想我们的__一定会更好!
送货工作总结 篇四
我是XX物流中心送货员XX。今天是个特别的日子,我们一起坐在这里回顾过去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鉴他人的长处,取长补短,共同进步。祥和,和谐,喜庆的新年气氛尚未褪去,站在这里,请大家允许我送上迟到的祝福,祝大家在新的一年里身体健康,万事如意,合家欢乐,工作顺利。
光阴荏苒,转眼间一年又过去了。20xx年是不平凡的一年,对我个人来讲,这一年意义深刻。刚刚过去的一年里,在中心领导的正确领导下,在其他同志的配合下,坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高,同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来,主要做好了以下几方面的工作:
一、潜心学习,自觉锤炼
二、爱岗敬业,尽职尽责
在xx工作的日子里,目睹了我们烟草行业蒸蒸日上,充满活力,空前繁荣的局面,更加坚定了我为烟草搞好服务,为烟草的有序管理做贡献的信心。做送货员非常辛苦,做个好送货员就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时,深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许,看到我们行业累累硕果时,又享受到开车之甜。
三、勤于修检,保障安全
作为一名司机,时刻牢记自己肩负的重任,以确保货物人员安全为己任,在驾驶中保持高度集中,并严格按照操作规程和道路交通规则,做到万无一失。稍有空闲,便潜心学习各种交通法规,做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线,行车中少走弯路,少走坏路,节时省油。在车辆维修和保养中,当好“医生”和“美容师”的双重角色,对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,熟练掌握各种车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态,确保了全年行车安全无事故。
四、作为一名送货司机,在工作中牢记“客户无过错,市场无休日,服务无止境”的服务理念
端正心态,保持一颗服务的心,服务是卷烟商业企业永恒的主题,只有树立正确的服务理念,才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量,才有经济效益的产生,送货员,作为战斗在烟草行业一线的排头兵,在日常的工作中,顶风冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位,就是选择了吃苦,想轻松,图省事,谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员,就要做好吃苦受累的准备,正视困难,接受挑战,在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力,正视自己的身份,牢记自己的职责,从而奠定了全年服务无投诉的基础。
在20xx年的工作中,虽然取得了一定的成绩和进步,但出现的问题也不容忽视,如:自身素...
送货工作总结 篇五
2013年上半年药品配送工作总结
转眼间半年过去了,回顾这半年来的工作,在公司领导的正确领导下,全体员工的大力支持和积极配合下,面临新一轮的药品招投标工作,我公司对新招标的 1496个品规,积极联系、主动洽谈,争取签订更多的品种数,以满足医疗机构的申购需求,提高仓储率、配送率,落实“三统一”的配送政策。现将上半年的主要工作情况总结如下:
一、主要工作
(一)由质管部部牵头,办公室配合定期组织人员开展质量教育、培训和考核工作,持证上岗率100%。
(二)严格审查上下游资质,做到不从无证照途径购进药品;与上下游购销合同签订率100%。
(三)加强质量管理,入库验收,严把质量关,对在库品种养护得当,出库复核,实行电子监管码扫码工作,保证药品进存销各环节的质量。
二、配送情况
(一)医疗机构配送数
我公司执行药品“三统一”的公立医疗机构为82家,其中:三甲医院1家,二级医疗机构4家,社区卫生服务站11家,乡镇卫生院5家,村卫生室61家。医疗机构三方合同签订率100%;计划申购率95%以上;规定目录使用率95%以上;配送率85%,回款率98%。
(二)中标品种数
2013年新签新标品种,基本药物112种,二级品种65种。我公司总品种数:基本药物中标品种数为356种,采购总金额为5570万,仓储率为88%;二级中标品种数 为284种,采购总金额为5600万,仓储率为21%;中标品种上半年采购总金额11170万元。
二、存在问题:
(一)个别医疗机构拖欠回款及延迟回款事宜。
(二)个别中标企业对近效期药品和破损药品不予处理,这对我们的配送工作带来了诸多不便。
(三)个别中标企业不及时更换法人委托书。
2013年6月7日
送货工作总结 篇六
2012年度工作总结
尊敬的公司领导:
2016年度已经过去,现在迎来2017年,在过去的一年里,我们取得了一些成绩,但也存在着不足,现在我把配送部2012年的工作情况做一个简单的总结。
配送部现有人员共计66人,其中主管2人、组长2人,员工61人,配送线路40条,2012年度公司全年累计配送量(含快批部、医院部、基层医疗部、采购调拨部)为:金额元、件数1424481件、袋数314959袋、客户量440254家。比2011年同比增长百分之十五左右。
2016年度整家退货为832家,2012年度下降到487家(其中1至4月份295家,5至12月份192家),同比去年下降百分之四十二,2013年度我们争取控制到300家以内,并且整家退货原因争取控制到全部是客户原因造成,无配送员原因造成整家退货,从而进一步降低公司运营成本。2011年度药品漏送为584条,2012年度下降到409条,同比去年下降百分之三十,2017年度争取控制到150条以下。
2016年度配送员现金回款准确率为百分之百,现金回款及时性都在公司规定范围之内,从未发生配送员恶意欠款等现象。配送服务质量良好,客户满意度良好,客户投诉主要集中在药品漏送上,随着管理方式的调整及管理力度的加强,药品漏送这种现象最近两个月有明显的下降。我们配送员在配送药品的同时,能积极协助业务员做好客户的维护工作,为公司的市场占有率打下了良好的基础。
2017年度我们要进一步提升配送服务质量,保证配送的及时性与准确性,我相信在以后的工作当中,在公司各位领导的大力支持下,我们配送部的工作会做得更好。