染雾楼宇工作总结 篇一
近期，我在楼宇工作中积累了一些经验和心得，现在将这些总结整理成文，与大家分享。
首先，楼宇管理工作需要高度的责任心和细致的工作态度。作为楼宇管理员，我们需要负责整个楼宇的安全和秩序。我们要时刻保持警觉，及时处理各种突发情况，确保居民的生活安全。同时，我们还要细心照顾楼宇内的公共设施和绿化环境，使其保持良好的状态。这些工作都需要我们保持细致入微的态度，不能有一丝懈怠。
其次，与居民的良好沟通是楼宇管理工作的关键。作为楼宇管理员，我们要与居民保持良好的关系，了解他们的需求和意见。只有与居民建立了良好的信任关系，我们才能更好地开展工作。在与居民沟通时，我们要耐心倾听他们的意见和建议，及时解决他们的问题，让他们感受到我们的用心和努力。
另外，楼宇管理工作需要我们具备一定的法律知识和应急处理能力。在处理纠纷和突发事件时，我们需要以法律为准绳，做到公正处理。同时，我们还要具备应急处理的能力，能够在紧急情况下冷静应对，并迅速组织人员进行救援工作。这些能力的培养需要我们不断学习和实践，提高自己的综合素质。
最后，楼宇管理工作需要团队合作和协调能力。作为楼宇管理员，我们要与其他相关部门保持良好的合作关系，共同维护楼宇的秩序和安全。团队合作和协调能力是我们成功完成工作的重要保障。在日常工作中，我们要与其他人员保持良好的沟通和配合，共同解决问题，提高工作效率。
总之，楼宇管理工作需要我们具备责任心、细致入微的工作态度、良好的沟通能力、法律知识和应急处理能力，以及团队合作和协调能力。只有不断提升自己的综合素质，我们才能更好地完成楼宇管理工作，为居民创造一个安全、舒适的居住环境。
楼宇工作总结 篇二
最近，我在楼宇工作中积累了一些经验和体会，现将这些总结整理成文，与大家分享。
首先，楼宇工作需要我们保持积极的工作态度。作为楼宇管理员，我们要时刻保持乐观的心态，积极面对工作中的困难和挑战。只有积极主动地解决问题，我们才能更好地完成工作任务。在工作中，我发现只要态度端正，将工作当作一种责任和使命来对待，我们就能够取得良好的工作效果。
其次，楼宇管理工作需要我们具备一定的管理能力和创新思维。作为楼宇管理员，我们要善于管理和调度楼宇的各项工作，确保各项工作有序进行。同时，我们还要有创新思维，不断寻找解决问题的新方法和新途径。只有不断创新，我们才能提高工作效率，为居民提供更好的服务。
另外，楼宇管理工作需要我们保持学习的态度。随着社会的不断发展，楼宇管理工作也在不断变化和更新。作为楼宇管理员，我们要保持学习的热情，不断学习新知识，提高自己的专业素养。只有不断学习和提升，我们才能适应工作的变化，更好地完成楼宇管理工作。
最后，楼宇管理工作需要我们具备良好的沟通能力和团队合作精神。作为楼宇管理员，我们要与居民保持良好的沟通，了解他们的需求和意见。同时，我们还要与其他相关部门保持良好的合作关系，共同维护楼宇的秩序和安全。只有良好的沟通和团队合作，我们才能更好地完成工作任务。
总之，楼宇管理工作需要我们保持积极的工作态度，具备管理能力和创新思维，保持学习的态度，具备良好的沟通能力和团队合作精神。只有不断提高自己的综合素质，我们才能更好地完成楼宇管理工作，为居民提供更好的服务。
楼宇工作总结 篇三
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；
2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件；
10)完成上级领导交办的其他工作。
职责二：物业客服管家岗位职责
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
职责三：物业客服管家岗位职责
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；
2、定期整理客户资料；
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；
4、负责办理业主入住手续，装修审查；
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；
6、负责项目部公共钥匙的管理工作；
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；
8、追收管理费及其它费用的工作；
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
12、制订一般之文书通告表格等工作；
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
16、负责办理各类对客代办业务；
17、完成上级领导交办的其它工作；
楼宇工作总结 篇四
物业管家工作流程
一、目的
确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：
二、工作流程
1、8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。
（做到日清日结）
2、9:00-10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；
巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。
3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。
其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
4、11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。
5、14：00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。
6、14:30-15:30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。
7、15:30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访。
部门日结，写工作日志；
8、负责管理区域物业管理费的催收工作；
高层水费和门面电费的收取工作。
9、负责所管区域内的空置房检查工作。
10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。
三、备注
1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。
2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展。
万科物业管家工作总结
万科物业管家工作总结一
忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
XX年我们的工作计划是：
一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
万科物业管家工作总结二
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
楼宇工作总结 篇五
20xx年上半年xx物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年xx大厦的工作情况总结如下：
一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改
xx大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，xx大厦全体员工根据现有的实际情况，即时对存有问题实行调整，现就几件典型事件总结如下：
1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整，首先增强了保安部门对人员及车辆的识别水平，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，xx大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。
3、保洁方面：xx大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定水准上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，xx大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题实行整改
因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整
改意见。
1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。
2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并即时予已了解决。
3、配电房双电源的整改：xx大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。
4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司实行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了xx大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因实行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)
三、20xx年下半年工作总体框架
完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况实行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。
打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。
推动一大整合——推动xx大厦现有资源的整合。
(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标
通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动xx大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提升业户满意度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提升xx大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提升管理服务水准。
(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。
因为行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存有一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。当前，xx大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地增强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适合本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强xx大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。
(三)、进一步推动现有资源的整合，提升班组长的管理水平、专业人员的工作水平、全体员工的学习和创新水平。
整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作水平的培养和提升，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训，个人增强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用xx大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的管理水平，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。
楼宇工作总结 篇六
根据区委、区政府对楼宇经济工作20xx新要求，楼宇办积极制订全年工作计划，并在1-5月份的工作中，坚持按全区“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升为根本，加强工作效能建设，同时采取多项有效措施，大力开展楼宇经济工作，现将1-5月工作总结如下：
一、工作完成情况
1、根据区政府20xx年工作要求“在沿大学路、嵩山路、京广路等培育一批特色商务楼宇”，楼宇办及时制定全年中心工作计划：力争完成5幢商务楼宇的培育，确保完成3幢商务楼宇的培育；
2、以中心工作为指导，全面开展商务楼宇的摸底调查工作：
（1）通过今年更为详细的摸底调查，现全区共有商务楼26幢，对入驻企业规模、种类，综合进行整理，编制表格，并进行楼宇现状汇总分析；
（2）在建拟建商务楼宇调查，走访了解项目中商务楼宇的规模、结构、周边配套设施以及所在区域经济状况等，引导开发商及楼宇物业培育优质产业聚集楼宇；
3、楼宇办以科学发展观为指导，服从真实性和客观性的原则，全面、系统、准确地将20xx年度我区楼宇经济建设的发展历程、亮点工作与工作经验进行汇总整理，按要求认真做好材料的编写，以真实反应20xx年内我区楼宇经济建设的方向与特色，做到鉴往知来，更好地服务到楼宇经济建设之中，为领导统筹全局提供准确、有效地基础资料；
4、完善服务体系，建立绿色通道，着力打造我区楼宇招商优良环境，为米安斯迪服饰有限公司、香港凤凰都市（北京）广告传播有限公司河南分公司的注册提供各项服务工作，现两家公司各项手续已办理完毕；
5、为了加快《大学路及滨河楼宇集群推进方案》的推进实施，根据朱书记对推进方案的意见与要求，及时制定工作措施，以加大落实力度：
（1）迅速召开相关楼宇企业座谈会，听取、收集他们的意见和建议，以企业角度思考方案，明确楼宇建设定位和服务需求；
（2）及时与相关单位进行对接、沟通，进一步了解掌握沿大学路各个节点上现有商务楼宇分布状况与未来可开发区域，据此进行升级改造与规划分布商务楼宇；
（3）进一步完善、细化推进措施，提高项目的可操作性。力争将推进方案做实、做强，以商务楼宇规划为源动力，带动我区楼宇经济跨越式发展；
6、对楼宇招商手册中的地铁示意图进行标注、调整，重新对手册涉及的各单位电话进行核对，联系设计公司制作样稿，请领导审阅，并请朱书记为手册题词；
7、对全区商务楼宇进行挑选，帮助“联通呼叫中心”项目选择办公地点，实现“心怀企业，以商招商”的良好发展态势；
8、走访今年特色楼宇培育对象——慧丰大厦，联系物业与相关街道办事处，了解大厦当前经营情况及入驻企业纳税情况，并制定该楼特色培育方案；
9、了解闲置楼宇洁云招待所项目进展情况，现在正在内部装修阶段，3个月后内部装修完，将作为酒店对外营业，有意与其他公司合作经营，楼宇办联系上海一家格陵兰酒店，为双方牵线搭桥，双方正在接洽中；
10、楼宇办组织全体人员撰写“我谈二七发展”专题论文，并集中将文章进行学习，开拓新方向，谋划新思路，增强全员的紧迫感与责任感。
二、工作措施
1、建立楼宇及楼宇企业台帐。商务楼宇管理定人定责，每幢楼宇由专人负责，密切跟踪楼宇企业入驻情况，及时更新信息。
