染雾医院导医工作总结 篇一
随着医疗服务的不断完善，导医工作在医院中扮演着越来越重要的角色。作为医院的门面和沟通桥梁，导医既要具备一定的医疗知识，又要具备良好的沟通能力和服务意识。在过去的一年里，我作为一名导医，在医院导医工作中积累了一些经验与体会。
首先，在导医工作中，我们要时刻保持良好的服务意识。作为医院的门面，导医是患者第一次接触到的医务人员，我们的每一个细节都能给患者留下深刻的印象。因此，我们要时刻保持微笑，热情地迎接每一位患者，积极回答他们的问题，解决他们的困扰，给他们提供及时、准确的信息和指导。同时，我们还要主动关心患者的需求和感受，尽量为他们提供更好的服务体验。
其次，在导医工作中，我们要加强专业知识的学习和提升。作为导医，我们需要了解医院的各项服务和科室情况，掌握一定的医学知识，以便能够更好地向患者介绍医院的特色和优势，解答他们的疑问。在过去的一年里，我通过参加医院组织的培训和学习，不断提升自己的专业水平，增加自己的知识储备，以便能够更好地为患者提供帮助和指导。
最后，在导医工作中，我们要加强团队合作和沟通。导医工作需要与医院的其他科室和医务人员紧密合作，共同为患者提供全面、优质的医疗服务。因此，我们要加强与其他科室的联系和沟通，及时了解各科室的情况，为患者提供准确的指引和服务。同时，我们还要与同事之间加强协作，相互支持，共同提高导医工作的效率和质量。
总之，作为一名导医，我深知导医工作的重要性和责任感。在过去的一年里，通过不断学习和实践，我不断提升自己的专业水平和服务意识，为患者提供更好的医疗服务。同时，我也深刻体会到导医工作需要团队合作和沟通，只有与其他科室和医务人员紧密合作，才能为患者提供全面、优质的医疗服务。我将继续努力学习和提升自己，为医院导医工作做出更大的贡献。
医院导医工作总结 篇二
医院导医工作是医院服务体系中不可或缺的一环。作为医院的门面和沟通桥梁，导医的工作直接关系到患者对医院的印象和满意度。在过去的一年里，我作为一名导医，通过不断学习和实践，不断提升自己的专业水平和服务意识，为患者提供更好的医疗服务。
首先，我在导医工作中注重了服务的细节。我时刻保持微笑，热情地迎接每一位患者，主动询问他们的需求和问题，并及时解答和解决。我尽量用简单明了的语言向患者介绍医院的服务和科室情况，帮助他们更好地了解和选择。我还主动关心患者的感受和需求，尽量为他们提供更好的服务体验。通过这些努力，我获得了患者的认可和赞许，也提高了自己的服务质量。
其次，我在导医工作中加强了专业知识的学习和提升。作为导医，我们需要了解医院的各项服务和科室情况，掌握一定的医学知识，以便能够更好地向患者介绍医院的特色和优势。在过去的一年里，我利用业余时间参加了医院组织的培训和学习，不断提升自己的专业水平和知识储备。通过学习，我对医院的各项服务和科室情况有了更深入的了解，对患者的问题能够更准确地回答和解答。
最后，我在导医工作中加强了团队合作和沟通。导医工作需要与医院的其他科室和医务人员紧密合作，共同为患者提供全面、优质的医疗服务。因此，我积极与其他科室的医务人员沟通和交流，了解各科室的情况，为患者提供准确的指引和服务。同时，我与同事之间加强协作，相互支持，共同提高导医工作的效率和质量。通过团队合作，我能够更好地为患者提供服务，也能够更好地解决问题和难题。
总之，过去的一年里，我在导医工作中不断学习和实践，提升了自己的专业水平和服务意识。通过关注服务细节、加强专业知识的学习和团队合作，我为患者提供了更好的医疗服务。我将继续努力学习和提升自己，为医院导医工作做出更大的贡献。
医院导医工作总结 篇三
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
医院导医工作总结 篇四
导医台2014年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医台
医院导医工作总结 篇五
医院导医工作总结 篇六
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
