染雾《极致服务》读后感 篇一
《极致服务》这本书给我留下了深刻的印象。作者通过讲述一些真实的故事和案例，向我们展示了什么是真正的极致服务，以及如何通过提供极致服务来取得商业成功。
在这本书中，作者强调了一个重要的观点，即客户体验是企业成功的关键。作者通过讲述一些成功企业的故事，向我们展示了这个观点的重要性。例如，作者提到了苹果公司的成功之处在于他们一直致力于提供优质的产品和服务，不断超越客户的期望。还有亚马逊公司，他们通过提供方便快捷的购物体验和出色的客户服务，成功吸引了大量的忠实顾客。这些例子告诉我们，只有通过提供极致服务，才能真正赢得客户的心，并取得商业上的成功。
另外，作者还强调了员工的重要性。作者认为，员工是企业最宝贵的财富，他们的态度和行为直接影响到客户的体验。因此，为了提供极致服务，企业需要重视员工的培训和发展，并建立一个良好的工作环境，激励员工积极投入工作。只有员工快乐，才能给客户带来快乐的体验。
通过阅读这本书，我深刻认识到提供极致服务的重要性。在竞争激烈的商业环境中，只有通过不断创新和提高客户体验，才能取得商业上的成功。而要想实现极致服务，企业需要关注客户需求，不断改进产品和服务，同时也要关注员工的培训和发展，为员工提供良好的工作环境。只有这样，企业才能真正赢得客户的信任和忠诚。
总之，读完《极致服务》这本书，我深深被作者对极致服务的追求和热情所感动。这本书不仅告诉我们如何提供极致服务，更重要的是向我们传达了一种服务的理念和态度。我相信，只有通过提供极致服务，我们才能真正满足客户的需求，取得商业上的成功。
《极致服务》读后感 篇二
《极致服务》这本书给了我很多启示和思考。通过讲述一些成功企业的案例和故事，作者向我们展示了极致服务对于企业的重要性，以及如何实现极致服务。
首先，作者强调了关注客户需求的重要性。在这个信息时代，客户的需求和喜好不断变化，企业需要时刻关注客户的需求，不断改进产品和服务。例如，作者提到了苹果公司的创始人乔布斯，他一直致力于提供用户友好的产品和服务，始终站在客户的角度思考问题。这种关注客户需求的态度，使得苹果公司成为了全球最受欢迎的科技公司之一。
其次，作者还强调了员工的重要性。作者认为，员工是企业的重要资产，他们的态度和行为直接影响到客户的体验。因此，为了实现极致服务，企业需要重视员工的培训和发展，建立一个良好的工作环境，激励员工积极投入工作。只有员工快乐，才能给客户带来快乐的体验。
通过阅读这本书，我对于极致服务有了更深刻的理解。极致服务不仅仅是提供优质的产品和服务，更重要的是关注客户需求，超越客户的期望。只有通过不断创新和提升客户体验，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总之，读完《极致服务》这本书，我深深感受到了提供极致服务的重要性。无论是在个人生活中还是在商业领域，关注客户需求并超越期望，始终是成功的关键。通过不断学习和提高自己，我相信我能够在未来的工作中，提供极致服务，并为客户创造更大的价值。
《极致服务》读后感 篇三
《极致服务》读后感
当品味完一本著作后，相信大家都积累了属于自己的读书感悟，这时最关键的读后感不能忘了哦。到底应如何写读后感呢？下面是小编整理的《极致服务》读后感，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。客户就会变成回头客。
如何建立关系？
知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的'ICARE模式：
1、I—Ideal Service 理想服务
即坚持服务至上，真正满足客户的需求。每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。
2、C—Culture of Service 服务文化
任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。另外，建立服务文化要从内部入手，激励优秀者。
3、A—Attentiveness 专注
一个组织一旦确定了服务愿景，下一步就是明确自己的服务对象及其所需，了解客户及其喜好。客户分析能够帮助企业了解其服务对象的不同种类，以及他们的具体喜好，这样他们可以确保满足每个顾客的个人需求，同时不断提高其服务水平。
4、R—Responsiveness 回应
对客户做好迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。要在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。
做一个好的倾听者、处理复杂问题、关心客户都是回应能力的一部分。客户表达诉求时，可以不说话，而是点头表示你在聆听，或是重复表达客户的意思和他们的感觉，让其感到你在认真听他们讲话。
大多数不高兴的客户其实只是希望把问题解决掉，你的工作就是要尽快找到解决方案。一定不要和他们争吵，仔细听他们说的话，尽量满足他们的需求，不要与用户对立，如果问题不能短期解决，也要让用户觉得你在关心他们。
5、E—Empowerment赋权
在工作中，对某些事物拥有绝对控制权，或者，虽然有些事情超出你的控制范围，你却可以对它产生更多的影响力，例如你的决策权、领导的信任或者领导是否会听取你的意见反馈。向领导谏言、积累与工作相关的知识、想方设法解决问题等都是赋权的表现。
按照ICARE模式对照我们的现场投诉处理服务工作，差距的确较大。直面客户的投诉处理人员一般是我们第三方优化或代维人员，我们对其服务的管控主要落实在考核层面，激励较少，可能会出现不考核就不进步的情况，没有想方设法解决问题的动力。此外，日常对投诉问题点分析较多，对用户分析较少，了解用户心理，针对用户的真实诉求（寻求解决问题、抱怨、炫耀、索要好处等等）优化口径，进一步提升投诉处理满意度。
总的来说，我们仍需要在服务愿景、客户分析、客户回应方面进行提升，努力为用户提供更为优质的服务。
