染雾银行大堂引导员方案范文 篇一
银行大堂引导员方案范文
随着银行业务的日益繁荣和客户需求的不断增长，银行大堂引导员作为银行服务的重要一环，发挥着不可替代的作用。本文将从引导员的工作职责、培训要求以及工作效果等方面，提出一套完善的银行大堂引导员方案。
一、引导员的工作职责
银行大堂引导员是指在银行大堂内提供服务指引、业务咨询以及风险防范等工作的专职人员。其主要工作职责包括：
1. 提供服务指引：引导员应主动接待客户，了解客户的需求并提供相应的服务指引，引导客户到达目标区域，确保客户能够高效率地完成业务办理。
2. 业务咨询：引导员应熟悉银行各项业务，能够针对客户的需求进行业务咨询，解答客户的疑问，提供专业的咨询服务。
3. 风险防范：引导员应具备一定的风险识别和防范能力，及时发现和报告可疑行为，确保银行大堂的安全和秩序。
二、引导员的培训要求
为了提高引导员的服务质量和工作效率，银行应制定一套完善的培训计划，培养引导员的专业素养和业务技能。培训内容主要包括以下几个方面：
1. 业务知识培训：引导员应熟悉银行各项业务，包括存款、贷款、理财、电子银行等，以便能够为客户提供准确的业务咨询和指导。
2. 服务技能培训：引导员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动接待客户、耐心倾听客户需求并提供满意的解决方案。
3. 风险防范培训：引导员应接受相关的风险防范培训，了解各类风险和常见的欺诈手法，能够及时发现和应对各类风险问题。
三、引导员的工作效果
引导员的工作效果直接关系到客户的满意度和银行形象的塑造。因此，银行应设置有效的考核机制，评估引导员的工作表现，并根据评估结果给予相应的奖惩。
1. 客户满意度：银行可以通过客户满意度调查等方式了解客户对引导员服务的评价，及时发现问题并采取措施进行改进。
2. 工作效率：银行可以通过引导员的工作效率来评估其工作表现，包括办理业务的速度、准确性以及服务态度等方面。
3. 问题处理能力：银行可以通过对引导员在处理问题时的应对能力进行评估，包括对突发事件的应对、客户投诉的处理等。
总之，银行大堂引导员方案的制定对于提高银行服务质量和客户满意度具有重要意义。银行应根据实际情况制定相应的方案，并通过培训和考核等方式不断完善引导员的工作能力和工作效果，为客户提供更加优质的服务。
银行大堂引导员方案范文 篇二
银行大堂引导员方案范文
随着银行业务的不断扩展和客户需求的多样化，银行大堂引导员作为银行服务的重要一环，其职责和工作内容也面临着新的挑战。本文将从引导员的数量配置、引导员与客户关系的建立以及引导员的培训提升等方面提出一套完善的银行大堂引导员方案。
一、引导员的数量配置
银行应根据实际情况合理配置引导员的数量，以满足客户需求和提高服务效率。具体而言，可以从以下几个方面进行考虑：
1. 客户流量：银行可以根据大堂客户流量的峰值和谷值进行引导员数量的调整，确保在客户需求最集中的时段能够提供充足的引导员资源。
2. 服务区域：银行可以根据大堂的布局和不同服务区域的需求，合理配置引导员的数量。例如，在理财区域和贷款区域可以配置专门的引导员，提供更加精细化的服务。
二、引导员与客户关系的建立
为了提高引导员的服务质量和客户满意度，银行应加强引导员与客户之间的交流和关系建立。具体做法如下：
1. 培养引导员的专业素养和服务意识，使其具备良好的沟通能力和亲和力，能够与客户建立良好的关系。
2. 引导员应主动接待客户，了解客户的需求并提供满意的解决方案，建立良好的信任关系。
3. 引导员应定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和意见，及时解决问题，提高客户的满意度。
三、引导员的培训提升
银行应制定一套完善的引导员培训计划，不断提升引导员的专业素养和服务能力。具体培训内容包括：
1. 业务知识培训：银行应加强引导员的业务知识培训，包括各项业务的流程、政策和操作规范等，以提高引导员对客户需求的准确识别和解答能力。
2. 服务技能培训：银行应加强引导员的服务技能培训，包括沟通技巧、问题解决能力以及客户关系管理等，以提高引导员的服务质量和客户满意度。
3. 风险防范培训：银行应加强引导员的风险防范培训，包括风险识别和防范意识培养，以确保引导员能够及时发现和应对各类风险问题。
总之，银行大堂引导员方案的制定对于提高银行服务质量和客户满意度具有重要意义。银行应根据实际情况制定相应的方案，合理配置引导员的数量，加强引导员与客户之间的交流和关系建立，同时通过培训提升引导员的专业素养和服务能力，为客户提供更加优质的服务。
银行大堂引导员方案范文 篇三
大堂副理岗位职责
1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工
作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。
2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。
3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。
4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好
重要VIP接待工作。
5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店
内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。
6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。
7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作
情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。
8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设
备丢失的索赔工作。
9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作
日报》中，向有关领导及相关部门报告。
10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。
11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。
银行大堂引导员方案范文 篇四
大堂经理岗位职责
直属上级：店长
直属下级：各部门领班
职责：
1、在店长领导下，协调各部门的工作，协助店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要决定的执行情况；
2、以身作则，严格执行公司的规则制度及员工守则。
3、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施设备的运转。
4、熟悉并掌握所辖区域的运营状况，及时把出现的问题及处理方法上报店长。
5、协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导、调查分析、明确责任，并及时|告店长处理；
6、巡视现场，监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。
7、视工作情况对辖区员工进行适当调整，提高工作效率。
8、做好所辖员工业务培训工作（包括选购商品、推销店卡等），定期培训，提高员工工作能力及服务技巧，并根据所辖员工表现的优劣做好评估工作。
9、努力提高客源，与客人建立良好关系，处事不卑不亢，凡事以公司利益为重。
10、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。
11、在处理客人投诉时，以公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。
12、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。
13、控制管理好公司的财物。
14、负责统计公司所有工作人员的考勤。
15、做好班次交接工作，对当天出现的问题及时进行解决，如无法解决应立刻上报店长。
16、严格按程序工作，工作日清日结，完成店长临时交办的各项工作。
职权：
1、对下属所有员工的批评教育。
2、向上级建议更换或辞退不称职的部门管理人员和工作人员。
3、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。
银行大堂引导员方案范文 篇五
大堂经理岗位职责
1、监督完成基地日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，工装，鞋子是否整洁。
2、负责制定推销计划，服务程序的规范及实施。
3、参加经理例会及经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。
4、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行服务意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理好学员投诉，不断改善服务 质量，加强现场管理，工作时间坚持在一线，及时发现和纠正工作中出现的问题。
6、检查员工服务质量，把好基地各项服务的每一关。
7、加强对基地财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。
8、负责基地的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责基地美化工作，定期做好大扫除的工作安排。
9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合学生反馈信息情况定期修改课程。
10、搞好基地关系，主动与客人沟通，虚心接受学员意见，处理学员投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。
11、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。
12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工 的安全意识，做到安全无事故。
13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后 检查，并在餐后作出总结。
餐厅领班岗位职责
1、接受大堂经理指派的工作，安排好员工班次，掌握服务员的 出勤情况和工作表现，认真做好考勤，并定期向大堂经理汇报。
2、协助大堂经理拟订本餐厅的服务标准，工作程序和服务工作。
3、负责检查餐厅清洁卫生、服务台卫生，以及员工个人卫生，仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作，确保客人的饮食安全。
4、带领服务员了解当日菜品的情况如沽清、特别推荐等。检查 备餐柜的用品、调味品等准备情况。
5、开餐时参加并监督服务程序是否规范，开餐后与厨房协调，保证按质、按量上菜。
6、了解当日客情，如预订，必要时向服务员详细布置当班任务。
7、掌握客人用餐情况，及时接受解决投诉，并及时向大堂经理 汇报。
8、与客人保持良好关系，协助营业推广，征徇及反映客人的意 见和要求，以改善服务质量。
9、监督提醒员工遵守酒店的规章制度，严格堵塞偷吃、偷拿、浪费、作弊等漏洞。
10、认真做好每日工作日记，及时反映餐厅的营业情况，服务情 况、客人投诉或
建议等。
11、及时向有关部门汇报餐厅财产设备损坏情况，确保及时维修，使餐厅保持最佳营运状态。
12、检查所有规章制度的执行情况，以身作则为服务员树立良好 形象。
13、灌输和培养服务员的推销意识和能力，提高餐厅效益。
14、监督每次盘点及物品保管。
15、当班结束后检查收尾工作，安排好服务员作好下一餐的准备 工作。
16、负责餐厅的服务管理，协调员工关系，传达上级指令，保障 每个服务员按照规定的服务程序标准去做，为客人提供高标准的优质 服务。
17、每月做好服务员下月排班工作。
传菜领班岗位职责
1、配合协助大堂经理的工作，协调员工关系，传达上级指令。
2、掌握传菜部人员出勤情况，工作安排及平时工作表现，定期 向大堂经理汇报。
3、了解当日的预定情况，菜品沽清情况、特推菜品，向传菜员 详细布置当班任务。
4、开餐前检查一切调料是否备齐，区域清洁卫生是否符合要求。
5、开餐前参加并监督传菜人员的出菜频率，并协调厨房，配菜 台，保证按质按量上菜。
6、及时向相关部门汇报设备的损坏情况，确保及时维修，使餐 厅处于最佳营运状态。
8、检查所有规章制度和执行情况，以身作则，为员工树立良好 的形象。
9、做好下班前清洁卫生和第二天的工作安排及准备情况。
重庆小天鹅
吧员岗位职责
1、2、准时参加例会。保证吧台处于良好的工作状态。
3、掌握各种酒水及饮料特点，价格，产地、功效，及销售情况。
3、负责餐巾纸、牙签、衣套、一次性杯子、茶叶等的领取、保管、发放。
4、了解当地客人的大致喜好，针对不同客人的需要，做好酒 水的调整。
5、班前做好准备工作，检查酒水的品种，余量、做好所需品种 的领料工作。接到酒水单后要迅速准确无误的进行发货，并 保管好发货酒水单据。
6、每日做好酒柜展示柜，冷柜区域的清洁卫生。需冷藏的酒水 品种按销量提前放入冷柜。
7、做好酒水和用具保管工作，防止被盗和损耗。
8、收尾工作完成后，做好当日酒水的销售日报表上交财务，并 做好第二天领料计划。
9、完成上级临时交办的任务。
重庆小天鹅
PA 员岗位职责
1、在前厅领班的指领下完成所属区域清洁任务。
2、对休息厅、包间、卫生间的清洁和保养。
3、在工作中发现不能处理和解决的问题时及时汇报上级。
4、加强对成本的节约和不能浪费，参加技能服务培训。
5、熟悉各种清洁剂的用途和使用方法。
6、每天对布草等、物品的管理作好相应的安排。
7、按时保质完成上级布置的其它任务。
8、餐后统计好服务员交回的布草及干净布草的发放。
重庆小天
餐厅服务员岗位职责
1、做好开餐前的准备工作（包括仪容、仪表、调料，清洁等）。
2、了解当日食品、酒水的供应情况。
3、按服务的程序和标准向客人提供最优质的服务，保持热情、周到、微笑。
4、了解客人的需求并热情的满足他们。
5、了解菜品制作，加工程序，并能熟悉价格及特点。
6、做好食品和酒水的推销。
7、接受客人投诉并及时汇报领班或经理。
8、向上级汇报客人的意见和建议。
9、服从上级下达的任务并努力去完成。
传菜员岗位职责
1、开餐前检查传菜工具的清洁卫生。
2、开单领发当日所需的调料品。
3、接单后立即送入厨房、并提醒厨师注意单上所注明的特殊要 求。
4、督促厨房及时做好菜品。
5、出菜时要检查菜品是否符合菜单要求，严格把好质量关，并 注意菜单的先后顺序。
6、所有食品必须在做好后的 5 分钟内送到客人餐桌上。
7、上菜时注意和服务员联系，掌握上菜节奏，并明确告明菜品、台号。
8、将客人意见及时反馈给厨房，菜品供应情况也及时通知前厅。
9、装盘运送时注意保持菜品形状，注意检查台号，避免上错菜。
10、注意保持传菜用具的洁净，顺便带走撤下的空餐具。
收银员岗位职责
1、开餐前准备好备用金，零钞及所需用具等。
2、负责前厅单据，如点菜单等的领发及保管。
3、开餐后注意单据的分类，检查，是否有开错，开漏等。
4、客人结帐时做到不多算、少算、错算、漏算单据，以免引起 不必要的误会。
5、收找零钱时，不多收、少收、准确无误、态度亲和。
6、餐后做好当日营业日报表及单据的保管，统计好营业额，后 交财务。
7、负责区域卫生，做好下一餐的准备工作。
重庆小天鹅
迎宾员岗位职责
1、着装整洁，仪容端庄、守时，彬彬有礼，服从指挥。
2、负责做好迎宾的准备工作，如菜单等。
3、了解当日订餐情况，客人姓名及单位，以便随时安排。
4、负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人妥当安排就座。
5、搞好区域环境卫生。
6、掌握宾客用餐人数、桌数等餐厅业务情况，并做好书面记录。
7、与顾客、上级、同事建立良好的关系。
8、在餐厅满座时，要按排好候餐的宾客。
9、将顾客满意的送出餐厅，并向宾客道谢、道别。
10、客人对所按排的桌位不满意，应及时帮客人调整至满意为止。
调味师职责
一、服从后勤主任领导负责调味组工作。
二、熟练掌握各种锅底味道制作技能，并调制。
三、合理安排本部门工作，做好迎客上锅的准备。
四、主动征绚客人意见，调出客人满意的味道。
五、严把原材料质量关，不用外形差，质次，有异味的食品。
六、熟悉食
品，调味品存放情况，防止腐烂、变质、丢失，要以 先进先出的原则。
七、熟悉掌握红油、白汤熬制技术。做到节约合理用料，杜绝浪 费。
八、严格要求进出前堂调味工人卫生，做到衣帽整洁，有礼有节。
九、搞好本部门卫生，严格执行后厨卫生制度。
十、严格执行制班制度，严防水电、气安全事故发生。
切配组长职责
1、服从后勤主任管理，负责墩子，配菜工作。
2、掌握初加工技能，以及装盘技巧。
3、严格按标准验收所进材料，严禁使用腐烂变质、外形差，质
次的原料。
4、严格执行菜品标准，装盘标准。
5、经常检查原材料，半成品、成品保存状况。
6、根据实行情况，合理开出菜品采购单。
7、督促本部门员工搞好餐前餐后卫生。
8、随时检查本部门大型厨房设备（切片机、冰柜使用和保养状 况）。
9、做好各项餐前准备工作。
洗碗组职责
1、及时清洗前堂撤回的餐具。
2、检查餐具破损情况，并作好记录。
3、配合完成切配组蔬菜的初加工。
4、严格执行餐具洗涮标准。
5、妥善保管已清洗好餐具，防止二次污染。
6、搞好本部门餐前餐后卫生。
7、厉行节约，注意未使用菜品（前堂）的合理回收。
库房管理员职责
1、接受财务经理和后勤主任双重管理。
2、进出库物质帐目清楚，物品分类堆码整齐。
3、清楚了解库房备货情况，根据需要开出补买清单。
4、库房食品、调味品要先进先出，防止人为因素造成过期、变 质。
5、坚持原则，见单出货，收货及时准确不得收受供货方礼品、钱物、馈赠或吃喝。
6、天天检查库房所存物品、防止鼠害、虫蛀霉变，丢失给酒店 造成损失，以及其他安全问题。
7、不得私自离岗、误岗、拒绝无关人员在库房逗留。
8、不断加强安全意识防火、防盗，发现问题及时上报。
小吃师职责
一、服从后勤主任管理。
二、按小吃单品种提前做好餐前准备。
三、严格执行卫生标准，随时保持部门清洁、卫生。
四、适时开发新品种，更新和丰富小吃品种。
五、经常检查冷藏食品，防止腐烂、变质。
六、其他部门员工不得随意进出小吃部，防止偷吃、偷拿现象。
七、听取前厅客人反馈的意见，并及时调整改善。
后勤主任职责
1、服从店总经理的领导，全面负责后勤工作。
2、严格管理，落实标准，不断提高产品质量。
3、熟悉各部门加工程序，狠抓成本控制。
4、了解员工家庭，生活状况，掌握员工思想动态，解决或消除 员工后顾之忧，保持员工队伍稳定。
5、制定后厨培训计划和考核标准，不断提高员工技能。
6、熟悉原材料供货渠道，掌握市场行情，严把原材料质量，价 格关。
7、收集
各方面合理化见意，定期开发新产品。
8、严格执行卫生制度，防止质量事故发生危及酒店声誉。
9、听取前堂反馈的客人合理意见，并极积整改。
10、定期组织部门会议，协调各部工作，听取意见，处理问题。
11、定期盘存后厨食品准备情况，防止食品腐烂变质，造
成以浪 费。
12、定期定人检查水电气使用和利用状况，防止安全事故以及人 为破坏。
银行大堂引导员方案范文 篇六
大堂副理岗位职责和工作范围
【管理层级关系】
直接上级：前厅部经理
直接下级：应接领班/行李员领班
【岗位职责与工作内容】
1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。
2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。
5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。
6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。
7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。
8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好VIP 的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。
9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。
10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。
11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。
12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。
13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。
