染雾物业项目管理实际案例范文 篇一
如何提高物业项目管理效率
随着城市化进程的加快，物业项目管理变得愈发重要。一个高效的物业项目管理团队能够提供良好的居住环境和服务，为业主创造更高的价值。然而，在实际操作中，许多物业项目管理团队面临着效率低下的问题。本文将通过一个实际案例，探讨如何提高物业项目管理的效率。
该案例涉及一座高档住宅小区的物业项目管理。在此小区中，物业项目管理团队面临着诸多问题，包括维修保养不及时、投诉处理效率低下、信息沟通不畅等。这些问题导致了业主对物业服务的不满意，严重影响了小区的居住环境和业主的生活品质。
为了解决这些问题，物业项目管理团队采取了一系列措施。首先，他们建立了完善的维修保养体系。通过建立维修保养工单系统，将业主的报修信息及时记录，并按照优先级进行处理。同时，他们与专业维修团队建立了长期合作关系，保证了维修保养工作的质量和效率。
其次，他们加强了与业主的沟通。通过建立业主微信群和定期召开业主大会，物业项目管理团队与业主保持了密切的联系。他们及时回应业主的问题和建议，并向业主通报小区的最新动态。这种沟通机制有效提高了业主对物业项目管理团队的信任度，增强了业主对物业服务的满意度。
最后，他们优化了工作流程，提高了投诉处理的效率。通过建立投诉处理流程和投诉工单系统，物业项目管理团队能够及时记录和跟进投诉事项，并及时解决问题。与此同时，他们还加强了与相关部门的合作，提高了投诉处理的效率和质量。
经过一段时间的努力，物业项目管理团队取得了显著的成果。维修保养及时率提高了20%，业主的满意度明显提升。同时，投诉处理时间缩短了30%，业主对物业服务的信任度大幅增加。这些成果不仅改善了小区的居住环境，也提升了物业项目管理团队的形象和声誉。
通过这个实际案例，我们可以看到，提高物业项目管理效率的关键在于建立完善的工作体系、加强与业主的沟通和优化工作流程。只有通过不断的改进和创新，物业项目管理团队才能够提高工作效率，为业主提供更好的服务。相信在不久的将来，物业项目管理将成为城市发展的重要支撑，为人们创造更美好的生活。
物业项目管理实际案例范文 篇二
物业项目管理中的困境与解决方案
物业项目管理作为一个综合性的工作，涉及到住宅小区、商业楼宇、工业园区等各种类型的物业项目。然而，在实际操作中，物业项目管理团队面临着一系列的困境，如人员不足、管理混乱、信息不对称等问题。本文将通过一个实际案例，探讨物业项目管理中的困境与解决方案。
该案例涉及一家物业项目管理公司在管理一个商业楼宇时遇到的问题。在该楼宇中，物业项目管理团队人员不足，导致工作量过大、效率低下。同时，由于信息不对称，业主对物业服务的了解有限，很多问题得不到及时解决。这些问题严重影响了商业楼宇的正常运营和业主的满意度。
为了解决这些问题，物业项目管理公司采取了一系列措施。首先，他们加大了人员招聘和培训力度。通过引进更多的物业管理专业人员，并提供相关培训，他们增强了物业项目管理团队的整体素质和能力。同时，他们还建立了专门的培训体系，帮助员工不断提升自身的专业知识和技能。
其次，他们优化了信息管理系统。通过引进先进的物业管理软件，物业项目管理公司建立了一个全面、准确的信息管理系统。这个系统能够及时记录和跟进业主的需求和问题，并进行分类和优先级排序。同时，他们建立了业主反馈渠道，鼓励业主提出意见和建议，以改进物业服务。
最后，他们加强了与业主的沟通和合作。通过定期召开业主大会和建立业主委员会，物业项目管理公司与业主保持了密切的联系。他们向业主通报楼宇的运营情况和改进措施，并听取业主的意见和建议。这种沟通机制增强了业主对物业项目管理公司的信任度，提高了业主对物业服务的满意度。
经过一段时间的努力，物业项目管理公司取得了显著的成果。员工的工作效率明显提高，业主的满意度明显提升。同时，商业楼宇的租售率也有所增加，为物业项目管理公司带来了更多的收益。这些成果不仅改善了商业楼宇的运营状况，也提升了物业项目管理公司的形象和市场竞争力。
通过这个实际案例，我们可以看到，物业项目管理中的困境可以通过加大人员招聘和培训、优化信息管理系统以及加强与业主的沟通和合作来解决。只有通过不断的改进和创新，物业项目管理团队才能够应对各种挑战，提高工作效率，为业主提供更好的服务。相信在未来的发展中，物业项目管理将迎来更加广阔的发展空间。
物业项目管理实际案例范文 篇三
一、 项目分析
根据所提示数字，管理面积约为万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米,绿化面积约万平米,地下车库约万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容
根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：
1、管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。
至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。
客服部
根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。其中包括：
客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。
收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成）
库房管理员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。
行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。
四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。
维修部
根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员6-8名（如有高压配电室则设值班人员2名，24小时轮流值班，并负责项目大型电力设施的维修保养工作），其中设：
主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。
其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名（如电梯维保由专业维修公司分包，则可省去该职务人员），分别负责项目的水电暖日常维修和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围，分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。
负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对小区内的大型公共设施（如：配电箱、水泵房、给排水系统等）进行常规性检查，确保设备设施的完好运行（春秋季设备设施维保计划需根据实际另行拟定）。
负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的协助实施工作。如节日期间的园区布置及维保工作等。
安防部
根据项目实际情况，安防部设安防人员13名，以8小时三班倒
的制度负责项目24小时安全防范工作。其中包扩：
安防部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。
门岗3名，主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接到客服部的`物品放行凭证后方可放行。
巡逻岗6名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。
电子监控室3人，以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视，协助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发现安全隐患，以便及时排除。并负责项目部各部门员工的工作监督。
环境部
根据项目的实际情况，环境部设服务人员12名，负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括：
环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。
室内保洁员5名，9栋高层安排3名，6栋多层安排2名，负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。
室外保洁员3名，负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作，包括
项目水系的卫生维护工作。
绿化工3名，负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。
服务标准则根据项目物业服务等级而定。
三、其他管理方案
1、常见突发事件的处理
火灾突发事件处理
水浸突发事件处理
电梯困人突发事件处理
未知停电事件处理
暴力突发事件处理
盗窃以及其他犯罪活动处理
以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程，防范于未然，确保项目的公共安全。
2、社区文化的开展
服务中心结合项目的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化氛围。主要为重大节日的园区装饰及宣传，有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动，例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等，以增进物业与业主的友好关系，促进物业公司的发展。
物业项目管理实际案例范文 篇四
案例一：
? 【案情介绍】
?胡女士看中了某处商品房的顶层，在一次性付清全部房款后顺利入住，同时向物业管理公司交纳了当年的物业管理费。入住两个月后，雨季来临，几场大雨之后，胡女士发现天花板有渗水的现象，后来竟然发展到漏雨的地步，胡女士于是找物业管理公司报修。物业管理公司通知原施工单位前来对楼顶重新进行防水处理。胡女士此时已经对所住的房屋有些反感，便和开发商协商要求换房，但双方对漏雨造成损失的赔偿问题产生了争议。
?胡女士认为自己购买房屋就为了居住，现在因为漏雨无法居住，并且自己进行的装修也受到破坏（装修损失大致与物业费一致），她认为这是开发商造成的，所以提出不交纳第二年的物业管理费和供暖费。
?开发商承认出售的房屋有质量问题是事实，但是既然已经同意为胡女士调换房屋，则与胡女士之间没有纠纷了。
?物业管理公司认为自己及时联系维修房屋，并且房屋存在质量问题也不是物业管理责任，胡女士没有理由不交纳物业管理费、供暖赞。
?由于三方对于债权、债务没有任何异议，胡女士认为自己属于法律所允许的抵消行为，于是三方一同找到律师咨询，最终在律师主持下达成书面协议，协商解决三方的纠纷。
? 思考题：
1、物业管理费和供暖费应由谁支付？请说明原因。
2、胡女士是否有权要求开发商赔偿经济损失？请说明原因。
案例二：
?某小区是一片较老的住宅区，一直投有实行物业管理，小区内非常混乱。一位业主反映该住宅内有一小店，既搞餐饮又搞娱乐，每天晚上，卡拉OK声便不绝于耳，居民经常被这“夜半歌声”吵得无法入睡。求助公安派出所出面制止，只能维持十来分钟的安宁，公安人员一走，歌声依旧，实在让居民无法正常生活。
?某业主反映，楼上住户在阳台上擅自搭建三个大鸽棚，常年鸽绒、鸽屎、鸽食满天飞，左邻右舍窗户也开不得，衣服也晒不得。除此之外，还有业主投诉某些大型抽油烟机的噪声搅得孩子无法学习、大人无法休息等。就此问题小区业主向有关环境保护等部门进行了投诉。
? 思考题：
1、小区业主应如何维权？请说明实际操作办法。
2、小区内是否可以开设服务、娱乐设施？请说明理由。
物业项目管理实际案例范文 篇五
一、介绍
天悦城位于光明路东，工业大街南，森源街以北，是35万平米城市首席公园地产综合体，要打造呼伦贝尔地区30年内无法复制及超越的综合高端社区，这是一个充满极富特色的规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。
二、管理服务的整体设想与策划
针对天悦城物业管理的各个要素，我公司展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。
我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。
1、一种模式：
1）根据本项目房屋建筑特征与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将天悦城的管理模式定位为：贴心管家式服务
２）贴心管家式服务管理模式的5大重点：
a）一对一专人服务
b）家居生活的全方位“助理”
c）深入到微小细节的服务方式
d）高素质+职能多面手
e）打造便捷、舒适的贵族生活
2、三大重点：
重点一：管家式服务项目的多样化
天悦城所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。
重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受
管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质——礼仪。
管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本公司认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。
重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。
1、管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。而是体现了管家服务的另一特征——贴心。作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起（例如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近的椅子擦干净。）；使业主在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现生活在天悦城贵宾级的享受（这个例虽有些夸张，但并非不切合实际）。
2、一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。
3、三个措施：
措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。
与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物
业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到物业独特超前“管家”服务。
利用办理入住的良好时机，充分体现物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料及为办理入住业主预留车位的细致工作，将为居住天悦城业主留下完美的第一印象。要求“管家”使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。
所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。
全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，“管家”都能指导业主找到正确的答案。
接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。
措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。
a）利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。
b）职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。
物业项目管理实际案例范文 篇六
案例一：
2009年初物业公司向业主李某催交2008年度的物业管理费。李某认为自己交纳的物业管理费中已包含“保安费”，可是，自己在小区内丢失了三辆自行车，物业保安并没有真正做到保证自己财产安全的责任，故而拒绝交纳物业管理费。物业公司则认为，物业管理公司的保安任务只负责维护小区公共秩序和安全，按着相关《协议》落实巡逻、巡查，发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查等。而丢失的自行车属于治安刑事案件，应当由公安机关负责处理，与物业公司无关。双方意见不一，交涉没有结果，物业公司遂将李某告上法院。
《物业管理法》明确规定业主不能以任何理由拒交物业管理费。这是一个如何定位物业安保工作性质的案例。李某的认为是现在很多人的看法，认为我缴纳了物业管理费，你物业管理公司就得什么都要管，我东西丢了你就应该赔我。这只是对物业管理一个很错误的理解，物业管理始终处在公共管理和服务的位置上，保安工作根据合同提供约定的安保服务，并不对小区业主个人财产、生命安全起保管、保全的作用。只要物业公司按照合同提供了相应的服务，就没有责任，而且安保工作不可能做到万无一失，只能是通过防范，降低事故的发生率。所以，即使物业公司在管理方面存在过失，业主赢了官司，业主的物业管理费也应该按时缴纳，对于物业公司的过失可以另作处理。
案例二：
一天下午，许先生将一辆轿车停在楼下，从楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏。许先生找到物业管理公司，物业公司称是屋主的花盆将车砸坏的，与物业公司无关。许先生又找到掉下花盆的屋主，屋主说花盆是台风吹下来的，属不可抗力，并非他故意扔下来的，所以他不应赔偿。许先生无奈只好将双方告上法庭。
《xxx民法通则》第一百二十六条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成其他人 损害的，它的所有人或管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。” 对此案的观点如下：
1、车窗的挡风玻璃被砸坏的直接原因是业主的花盆，因此业主应该负责任。
2、业主的台风不可抗拒力理由解释不成立，因为车窗挡风玻璃的破碎的原因是花盆，而台风与花盆砸落之间没有必然的因果关系，主要原因还是业主没有在台风期间把危险物品保管好。
3、物业公司是代表全体业主对物业进行管理的代表，因此物业公司负有以下责任：
A：物业公司应负责对利益双方进行协调，保证受侵害业主的权益，并在有必要时进行公正的举证；
B：平时物业公司应对高空有危险物品进行经常性管理，对高楼层的屋外围栏和置物有良好的管理并有相应的管理规定，让业主知晓； C：台风来临前，物业公司应及时提醒业主加强对高空物品的管理，减少和杜绝事故隐患。如果物业公司在ABC三点上，有不尽责的地方的话，业主也可以将物业公司作为连带责任者一起诉讼。
在我看来，本案中，业主必须证明对建筑物上的搁置物、悬挂物采取了足够的安全措施，同时对预见的在大雨、暴风天气情况下建筑物上的搁置物、悬挂物有可能的坠落、脱落进行了足够的安全防护。物业管理公司并不是该花盆或所放位置设施的管理人（阳台属业主专属部位），但必须证明对于可能危害公共安全的建筑物上的搁置物、悬挂物，是否对业主提出了整改要求。如业主和物业管理公司证明不了自己无过错的，则推定有过错，从而承担赔偿责任。
