物业公司年度工作计划(最新3篇)

时间:2012-06-04 03:10:29
染雾
分享
WORD下载 PDF下载 投诉

物业公司年度工作计划 篇一:提升服务质量,实现客户满意度的持续提升

随着社会的发展和人们生活水平的提高,对物业管理服务的需求也越来越高。作为一家物业公司,我们深知提升服务质量的重要性,因此,我们制定了一系列的年度工作计划,以实现客户满意度的持续提升。

首先,我们将加强员工培训和素质提升。员工是物业公司服务质量的关键因素,他们的素质和专业能力直接影响着客户的满意度。我们将定期组织各类培训和学习交流活动,提升员工的业务水平和服务意识。同时,我们将建立完善的绩效考核制度,激励员工努力提升自己的工作能力。

其次,我们将加强与客户的沟通和反馈。客户的满意度是衡量服务质量的重要指标,我们将积极主动地与客户进行沟通,了解他们的需求和意见。我们将建立健全的客户反馈机制,及时解决客户的问题和投诉,并根据客户的反馈意见进行改进和优化。

第三,我们将加强设施设备的维护和管理。设施设备的正常运行是物业管理的基础,我们将加强设施设备的巡检和维护工作,确保设施设备的安全可靠。同时,我们将引进先进的管理技术和设备,提高设施设备的管理水平和效率。

第四,我们将加强安全管理工作。安全是物业管理的核心工作之一,我们将建立健全的安全管理制度和应急预案,提高安全管理的能力和水平。我们将加强对小区的巡逻和监控,防范各类安全事故的发生。

第五,我们将加强社区文化建设。社区文化建设是物业管理的重要内容,我们将组织各类文化活动和社区互动,增进业主之间的交流和沟通。我们将建立社区文化品牌,打造具有特色和吸引力的社区文化。

这些都是我们物业公司年度工作计划的主要内容,我们将全力以赴,提升服务质量,实现客户满意度的持续提升。我们相信,通过我们的不懈努力和持续改进,我们的物业管理服务将得到客户的认可和赞赏。

物业公司年度工作计划 篇二:探索绿色可持续发展,打造宜居社区

随着人们环保意识的提高和对宜居环境的追求,绿色可持续发展已经成为社会的共识和发展方向。作为一家物业公司,我们将积极探索绿色可持续发展的路径,打造宜居社区,为客户提供更好的生活环境。

首先,我们将推行节能减排政策。我们将引进先进的节能设备和技术,提高能源利用效率,减少能源的浪费。我们将推广绿色建筑和绿色装修材料,减少建筑和装修过程中对环境的影响。同时,我们将推动业主积极参与节能减排活动,共同推动社区的绿色发展。

其次,我们将加强垃圾分类和处理工作。垃圾分类是现代社会的一项重要任务,我们将组织业主进行垃圾分类教育和宣传,提高业主的垃圾分类意识和能力。我们将建立健全的垃圾分类收集和处理系统,确保垃圾得到有效的分拣和处理,减少对环境的污染。

第三,我们将推动绿化和环境保护工作。绿化是社区环境建设的重要内容,我们将组织业主参与绿化活动,提高业主的绿化意识和责任感。我们将加强对绿化区域的管理和维护,确保绿化环境的整洁和美观。同时,我们将加强对环境污染源的治理,减少环境污染的发生。

第四,我们将推动社区文化建设。社区文化建设是绿色可持续发展的重要内容,我们将组织各类文化活动和社区互动,增进业主之间的交流和沟通。我们将推广绿色文化和绿色生活方式,引导业主积极参与绿色可持续发展的实践。

通过这些工作,我们将积极探索绿色可持续发展的路径,打造宜居社区。我们相信,通过我们的努力和持续改进,我们能够为客户提供更好的生活环境,为社会的绿色发展做出贡献。

物业公司年度工作计划 篇三

物业公司年度工作计划

  20**年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团“服务育人”的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务。20**年,是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:

  1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。

  2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

  3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理 部、楼宇管理 部、保安部、办公室。

  4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的'发生。

  5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。

  6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会 ,大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。

  7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕“服务”

  这个主题进行的,创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,“能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:

  (1)开展家政业务。物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验 。在家政这一方面从卫生 保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。

  (2)办公楼

、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

  (3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收。

  (4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

  (5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前,物业公司对学生的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,提供有偿饮水。这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收。除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

物业公司年度工作计划(最新3篇)

手机扫码分享

Top