染雾客房部月工作计划 篇一
客房部月工作计划
为了提高客房部的工作效率和服务质量，我们制定了以下的月工作计划：
1. 提升客房清洁服务质量
- 培训员工：我们将组织员工参加专业的客房清洁培训课程，提高他们的技能和知识水平。培训内容包括清洁工具和用品的使用方法、清洁流程和标准等。
- 检查标准化：我们将建立一套标准化的检查流程，确保每个房间都按照统一的标准进行清洁。每天都会有专人进行抽查，以确保清洁质量的稳定和一致性。
- 客户反馈：我们将积极收集客户的反馈意见，并及时处理客户的投诉和建议。这将帮助我们了解客户的需求，进一步改进我们的服务质量。
2. 提高客房维修服务效率
- 维修设备更新：我们将检查和更新客房维修所需的设备和工具，确保其正常运作和高效使用。如果有需要，我们将购置新的设备，以提高维修效率。
- 维修人员培训：我们将组织维修人员参加相关的培训课程，提高他们的技术水平和维修能力。培训内容包括设备维护和故障排除的技巧和方法等。
- 维修响应时间：我们将设立一个快速响应的机制，确保客房维修请求能够及时得到处理。我们将减少维修队伍的轮休时间，增加人员配备，以提高维修响应时间和效率。
3. 提升客户满意度
- 个性化服务：我们将加强与客户的沟通，了解客户的需求和喜好，并根据客户的要求提供个性化的服务。我们将培训员工提供更为细致和周到的服务，以提高客户的满意度。
- 客户关怀：我们将建立一个客户关怀团队，负责与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。我们将定期组织客户活动，如迎宾晚宴、客户座谈会等，以加强客户关系和提升客户满意度。
- 客户调研：我们将定期进行客户满意度调研，以了解客户对我们服务的评价和建议。我们将根据调研结果进行改进，并及时回应客户的反馈。
4. 加强部门内部管理
- 员工培训：我们将加强员工培训，提高他们的专业素质和团队合作能力。我们将组织内部培训课程，包括沟通技巧、团队协作、问题解决等内容。
- 绩效考核：我们将建立一套科学合理的绩效考核机制，对员工进行绩效评估和奖惩措施。我们将根据员工的表现给予相应的奖励和激励，以激发员工的工作积极性和创造力。
- 部门会议：我们将定期召开部门会议，进行工作总结和交流。会议上将讨论工作中的问题和困难，并寻求解决方案。同时，会议也是部门与员工沟通的平台，可以提出建议和意见。
通过执行上述的月工作计划，我们相信客房部的工作效率和服务质量将得到进一步的提升，客户满意度也会得到显著的提高。我们将不断努力，为客户提供更好的服务体验。
客房部月工作计划 篇二
客房部月工作计划
为了提高客房部的工作效率和服务质量，我们制定了以下的月工作计划：
1. 提升客房清洁服务质量
- 定期培训：我们将定期组织培训课程，提高员工的清洁技能和服务意识。培训内容包括清洁工具的使用方法、卫生清洁标准等。我们将邀请专业的培训师来进行培训，以确保培训效果的质量和可持续性。
- 检查评估：我们将建立一套客房清洁的检查评估机制，确保每个房间都符合标准。每天都会有专人进行检查，对清洁工作进行评估和反馈。我们将根据评估结果，及时调整和改进清洁流程和标准。
- 清洁工具更新：我们将定期检查和更新清洁工具和用品，确保其质量和效果。我们将采购最新的清洁设备，并对员工进行操作培训，以提高清洁工作的效率和质量。
2. 提高客房维修服务效率
- 维修设备更新：我们将定期检查和更新客房维修所需的设备和工具，确保其正常运作和高效使用。我们将采购最新的维修设备，并对维修人员进行操作培训，以提高维修工作的效率和质量。
- 维修人员培训：我们将组织维修人员参加相关的培训课程，提高他们的技术水平和维修能力。培训内容包括设备维护和故障排除的技巧和方法等。我们将定期开展技能竞赛和培训，以激发员工的学习兴趣和动力。
- 维修响应时间：我们将建立一个快速响应的机制，确保客房维修请求能够及时得到处理。我们将加大人员配备，缩短维修队伍的轮休时间，以提高维修响应时间和效率。
3. 提升客户满意度
- 个性化服务：我们将加强与客户的沟通和交流，了解客户的需求和喜好，并根据客户的要求提供个性化的服务。我们将定期组织员工参加服务技巧的培训，提高员工的服务意识和服务能力。
- 客户关怀：我们将建立一个客户关怀团队，负责与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。我们将定期组织客户活动，如迎宾晚宴、客户座谈会等，以加强客户关系和提升客户满意度。
- 客户调研：我们将定期进行客户满意度调研，以了解客户对我们服务的评价和建议。我们将根据调研结果进行改进，并及时回应客户的反馈。
4. 加强部门内部管理
- 员工培训：我们将加强员工培训，提高他们的专业素质和团队合作能力。我们将组织内部培训课程，包括沟通技巧、团队协作、问题解决等内容。我们将鼓励员工参加外部培训和学习，以提高他们的综合能力。
- 绩效考核：我们将建立一套科学合理的绩效考核机制，对员工进行绩效评估和奖惩措施。我们将根据员工的表现给予相应的奖励和激励，以激发员工的工作积极性和创造力。
- 部门会议：我们将定期召开部门会议，进行工作总结和交流。会议上将讨论工作中的问题和困难，并寻求解决方案。同时，会议也是部门与员工沟通的平台，可以提出建议和意见。
通过执行上述的月工作计划，我们相信客房部的工作效率和服务质量将得到进一步的提升，客户满意度也会得到显著的提高。我们将不断努力，为客户提供更好的服务体验。
客房部月工作计划 篇三
——客房部的工作计划3篇
客房部月工作计划 篇四
酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立。我们知道客房部所存在的问题很多，因为酒店规章制度、管理力度，待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素，造成管理不到位，制约了酒店的发展。俗话说：“酒店行业无小事”。最近，我对客户部通常出现的问题进行了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题。上次有一个服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉。二是工作效率问题。比如客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房间又给其它客人带来不便，最后引起不必要的麻烦。三是工作态度问题。很多服务员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。事不关己，高高挂起，做与不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态。四是人手不够问题。因为酒店发展较快，最近生意也很好，可是员工流动性较大，导致人手不够，常常是一个员工做几个岗位的事情。
客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。针对以上列出的问题，作出如下对策：
一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力
开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公*执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。
二、加强部门交流合作，提高工作效律
信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速发展的时代，为什么会常常出现信息错误？因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通*台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。
三、倡导创先争优意识，端正工作态度
在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础。当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工*时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识（部门创造先进，员工争取优秀），在酒店营造全员学习、争当优秀，奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。
四、增加员工幸福感，提高福利待遇
攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性。为了员工自身的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。
酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到,客人没有想到的我们也应该想到。酒店做的就是一种理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的服务意识！
客房部月工作计划 篇五
客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的化。针对以上列出的问题，作出如下对策：
一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力
开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。
二、加强部门交流合作，提高工作效律
信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速发展的时代，为什么会常常出现信息错误?因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。
三、倡导创先争优意识，端正工作态度
在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础。当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识(部门创造先进，员工争取优秀)，在酒店营造全员学习、争当优秀，奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。
四、增加员工幸福感，提高福利待遇
攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性。为了员工自身的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是价值的。
酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到，客人没有想到的我们也应该想到。酒店做的就是一种理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的服务意识!
客房部月工作计划 篇六
我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划：
一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。
通过分析比较XX年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，*均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为x元，约占房间成本的x。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。
20xx年，我部各项维修费用达xx万元，占到全年营业费用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的`部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。
二、细化责任，实行分管主管领班负责制。
今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的依据。
三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。
今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。
经初步测算，XX年，我部*均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元，*均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合*均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。
四、做好常客信息收集及服务回访工作。
对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。
