染雾电话客服月工作计划 篇一
电话客服作为企业与客户之间沟通的桥梁，其工作计划的制定对于提高客服质量和效率至关重要。本文将从目标、策略和执行三个方面，详细介绍电话客服月工作计划的制定和实施。
一、目标设定
电话客服的目标是提供优质的客户服务，满足客户的需求，并使客户对企业产生良好的印象。在制定月工作计划时，应明确以下目标：
1. 提高客服质量：通过培训和提升员工技能，提高客服人员的专业水平和服务态度，以提供更好的客户体验。
2. 提高问题解决率：通过分析客户反馈和抱怨，找出问题的根本原因，制定相应的解决方案，提高问题解决率。
3. 提高客户满意度：通过调查问卷、电话回访等方式，了解客户的需求和意见，进一步改善客户满意度。
二、策略制定
在制定电话客服月工作计划的策略时，应结合实际情况和目标设定，采取相应的措施来实现目标。
1. 培训提升：加强对客服人员的培训，提高其专业知识和沟通技巧，增强解决问题的能力。
2. 客户反馈分析：建立客户反馈分析系统，对客户的反馈和抱怨进行分类和统计，及时发现问题，并采取措施解决。
3. 回访管理：建立客户回访制度，定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决问题，改善服务质量。
4. 绩效考核：建立科学的绩效考核机制，对客服人员进行绩效评估，激励其提供更好的客户服务。
三、执行措施
制定好目标和策略后，还需要有具体的执行措施来实施计划。
1. 制定培训计划：根据客服人员的不同需求，制定相关的培训计划，并安排培训师进行培训。
2. 建立反馈机制：建立客户反馈和抱怨处理机制，规范处理流程，及时回复客户，并跟踪解决问题。
3. 设立回访制度：制定回访计划，定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，并及时解决问题。
4. 设立绩效考核指标：设立客服绩效考核指标，例如客户满意度、问题解决率等，定期评估客服人员的绩效。
总结：电话客服月工作计划的制定和实施对于提高客服质量和效率具有重要意义。通过明确目标、制定策略和执行措施，可以提高客服人员的专业水平和服务态度，提高问题解决率和客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
电话客服月工作计划 篇二
电话客服作为企业与客户之间的重要联系方式，其工作计划的制定和实施对于提高客户满意度和企业形象至关重要。本文将从目标设定、策略制定和执行措施三个方面，详细介绍电话客服月工作计划的制定和实施。
一、目标设定
电话客服的目标是提供优质的客户服务，满足客户的需求，并使客户对企业产生良好的印象。在制定月工作计划时，应明确以下目标：
1. 提高客服质量：通过培训和提升员工技能，提高客服人员的专业水平和服务态度，以提供更好的客户体验。
2. 提高问题解决率：通过分析客户反馈和抱怨，找出问题的根本原因，制定相应的解决方案，提高问题解决率。
3. 提高客户满意度：通过调查问卷、电话回访等方式，了解客户的需求和意见，进一步改善客户满意度。
二、策略制定
在制定电话客服月工作计划的策略时，应结合实际情况和目标设定，采取相应的措施来实现目标。
1. 培训提升：加强对客服人员的培训，提高其专业知识和沟通技巧，增强解决问题的能力。
2. 客户反馈分析：建立客户反馈分析系统，对客户的反馈和抱怨进行分类和统计，及时发现问题，并采取措施解决。
3. 回访管理：建立客户回访制度，定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决问题，改善服务质量。
4. 绩效考核：建立科学的绩效考核机制，对客服人员进行绩效评估，激励其提供更好的客户服务。
三、执行措施
制定好目标和策略后，还需要有具体的执行措施来实施计划。
1. 制定培训计划：根据客服人员的不同需求，制定相关的培训计划，并安排培训师进行培训。
2. 建立反馈机制：建立客户反馈和抱怨处理机制，规范处理流程，及时回复客户，并跟踪解决问题。
3. 设立回访制度：制定回访计划，定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，并及时解决问题。
4. 设立绩效考核指标：设立客服绩效考核指标，例如客户满意度、问题解决率等，定期评估客服人员的绩效。
总结：电话客服月工作计划的制定和实施对于提高客服质量和效率具有重要意义。通过明确目标、制定策略和执行措施，可以提高客服人员的专业水平和服务态度，提高问题解决率和客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
电话客服月工作计划 篇三
为了更好开展客服工作，总结上月服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下
一、指导思想
以公司下发的《____文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
一、为什么要写工作计划：
1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
二、怎样写好工作计划：
如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：
(1)工作内容(做什么：what)
(2)工作方法(怎么做：how)
(3)工作分工(谁来做：who)
(4)工作进度(合适做完：when)
三、如何保证工作计划得到执行：
工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
电话客服月工作计划 篇四
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
二、建立客服平台
1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
3.搞好客服前台服务。
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
相关后勤服务的跟踪和回访。
24小时服务电话。
4.协调处理顾客投诉。
5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
6.建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务
继续做好与xx中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
1.成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
2.人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xx元∕月，全年公务经费xx元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
电话客服月工作计划 篇五
总结上个月的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下个月计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《xxxx文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
电话客服月工作计划 篇六
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。＂生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对＂，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
一、早起
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
二、整理检查自己的店铺
三、多逛逛，多看看，多露面
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的！
四、原创帖精华帖
每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
五、同行学习取经
多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整
六、主动寻找客户
