染雾客服个人工作总结 篇一
随着互联网的快速发展，客服行业也变得越来越重要。作为一名客服人员，我在过去一年中积累了丰富的经验，并取得了一些成绩。在这篇个人工作总结中，我将分享我在客服工作中的成长和收获。
首先，我学会了如何与客户进行有效的沟通。在与客户交流时，我始终保持耐心和友好，倾听他们的问题和需求，并提供准确的解答和帮助。我也学会了如何处理复杂的问题和投诉，通过积极的态度和专业的知识，我成功地解决了许多客户的困扰，并赢得了他们的信任和满意度。
其次，我提高了自己的团队合作能力。在客服部门，与同事的良好合作非常重要。我参与了一些团队项目，学会了如何与他人合作，互相支持和协作，以实现共同的目标。我们共同努力，提高了客户服务质量，赢得了更多的客户满意度。
此外，我还积极学习和提升自己的专业知识和技能。作为一名客服人员，了解公司的产品和服务是非常重要的。我参加了培训课程，提高了自己的产品知识和解决问题的能力。我也学会了使用一些客服工具和软件，提高了工作效率和质量。
在过去一年中，我还发现了一些需要改进的地方。首先，我需要进一步提高自己的情绪管理能力。有时客户的抱怨和挑剔会让我感到压力和困惑，但我意识到保持冷静和专业的态度非常重要。我会继续努力提高自己的情绪控制能力，以更好地应对各种挑战。
其次，我需要继续学习和提高自己的沟通能力。客户的需求各不相同，因此我需要学会灵活应对不同的沟通方式和风格。我会继续学习如何更好地理解客户的需求，并给予他们满意的答复和解决方案。
总的来说，过去一年是我个人成长的一年。通过客服工作，我学会了更好地与客户沟通，提高了团队合作能力，并不断提升自己的专业知识和技能。我相信这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并帮助我在未来的工作中取得更大的成就。
客服个人工作总结 篇二
在过去的一年中，我作为一名客服人员，经历了许多挑战和收获。在这篇个人工作总结中，我将分享我在客服工作中的成长和体会。
首先，我学会了如何处理客户的抱怨和挑剔。客户的投诉和不满是客服工作中常见的挑战，但我学会了保持冷静和专业的态度。我主动倾听客户的问题，不仅解决了他们的困扰，还提供了额外的帮助和建议。通过积极的沟通和解决问题的能力，我成功地转化了一些不满的客户，并赢得了他们的信任和支持。
其次，我提高了自己的时间管理和组织能力。客服工作需要同时处理多个任务和客户的需求，因此良好的时间管理和组织能力非常重要。我学会了合理安排工作时间和优先级，提高了工作效率和质量。我也学会了使用一些工具和软件来帮助我更好地管理和跟踪客户的问题和需求。
此外，我还加强了自己的团队合作能力。客服部门是一个协作密切的团队，良好的团队合作对提供卓越的客户服务至关重要。我积极参与了团队项目，与同事们一起解决问题和分享经验。我们共同努力，提高了客户满意度和团队的绩效。
在过去一年中，我也面临了一些挑战和需要改进的地方。客服工作需要耐心和善于倾听，但有时我会感到压力和疲劳。我意识到保持良好的工作生活平衡对提高工作效率和质量非常重要，因此我会更加关注自己的身心健康。
此外，我还需要继续学习和提高自己的专业知识和技能。客服工作涉及到各种产品和服务，因此了解公司的业务和行业知识是非常重要的。我会继续参加培训和学习课程，提高自己的专业素养和解决问题的能力。
总的来说，过去一年是我个人成长和进步的一年。通过客服工作，我学会了处理客户的抱怨和挑剔，提高了时间管理和组织能力，加强了团队合作能力。我相信这些经验和技能将对我的职业发展产生积极的影响，并帮助我在未来的工作中取得更大的成就。
客服个人工作总结 篇三
在过去的一年中，我在客服岗位上经历了许多挑战和机会，我通过这篇工作总结想要回顾一下自己的成长和收获，并对未来提出一些建议。
首先，我要感谢公司对我的培训和支持。在我刚加入客服团队的时候，我接受了一系列的培训，包括产品知识、沟通技巧和解决问题的方法等。这些培训让我更好地了解了公司的产品和服务，并掌握了与客户有效沟通的技巧。在工作中，这些培训为我提供了很大的帮助，使我能够更好地满足客户的需求。
其次，我在工作中注重团队合作。客服工作是一个需要与其他团队合作的工作岗位，我始终与销售、技术和物流等部门保持密切的沟通和合作。通过与其他团队的协作，我能够更好地理解客户的需求，并提供更全面和准确的解决方案。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户可能会对产品或服务提出一些不满意的意见或投诉。面对这种情况，我学会了保持冷静和耐心，倾听客户的抱怨，并尽力解决问题。我相信，通过积极的沟通和解决问题的态度，我们能够改变客户的看法，并提高客户的满意度。
在未来的工作中，我希望能够进一步提升自己的专业知识和技能。我计划参加更多的培训和学习机会，不断提高自己的服务水平和解决问题的能力。我也希望能够与更多的客户进行沟通和交流，了解他们的需求和反馈，为公司的发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年里，我在客服工作中取得了一些成绩，并且不断提高自己的能力。我将继续努力，为客户提供更好的服务，并为公司的发展贡献自己的力量。我相信，通过持续的学习和不断的改进，我能够在未来的工作中取得更好的表现。
客服个人工作总结 篇四
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的`逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
客服个人工作总结 篇五
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服个人工作总结 篇六
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡
垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
