染雾物业年终总结 篇一
物业年终总结
随着时间的流逝，又一年的物业管理工作即将结束。在过去的一年里，我们的团队努力工作，取得了一系列的成绩。在这里，我将为大家总结一下我们的工作成果和经验教训，同时也展望一下未来的发展方向。
首先，我们的团队在物业管理方面取得了显著的进展。我们不仅成功地完成了日常的维修和保养工作，还加强了与业主之间的沟通和合作。我们定期召开业主大会，听取他们的意见和建议，并及时解决他们的问题和需求。通过这些沟通渠道，我们与业主之间的关系更加紧密，业主对我们的工作也更加满意。
其次，我们在环境整治方面也取得了一些成果。我们加强了小区内的垃圾分类和清理工作，提高了小区的整体环境质量。我们还修剪了花草树木，增添了小区的绿化景观。这些努力使得小区居民的生活环境更加美好，居住质量得到了提升。
此外，我们还注重了安全管理工作。我们定期组织安全检查，加强小区的安全防范工作。我们安装了监控设备，加强了巡逻力度，确保小区的安全状况。我们还加强了对业主的安全教育，提高了他们的安全意识和自我保护能力。这些措施有效地提升了小区的安全水平。
然而，在取得成绩的同时，我们也遇到了一些问题和挑战。首先，由于人员不足和工作量过大，我们的团队在某些时候感到压力山大。为了解决这个问题，我们计划在来年招聘更多的人员，并提高工作效率。其次，我们在一些细节工作上存在不足，需要进一步加强。例如，我们的维修工作有时不够及时，需要改进工作流程，提高响应速度。
展望未来，我们将继续努力提高物业管理水平。首先，我们将加强与业主之间的沟通和合作，更加积极地接受他们的意见和建议，不断改进工作。其次，我们将加强团队建设，提高员工的专业素质和服务意识。最后，我们将加强细节管理，提高工作效率和质量。
总之，过去的一年是我们物业管理团队努力工作的一年。我们取得了一些成绩，也面临了一些挑战。展望未来，我们将继续努力，不断提高物业管理水平，为业主提供更好的服务。
物业年终总结 篇二
物业年终总结
随着一年的结束，我们再次回顾过去的一年，在这一年的物业管理工作中，我们经历了许多挑战和困难，也取得了一些成果。在这里，我将总结我们的工作经验，以及未来的发展方向。
首先，我们的团队在维护物业设施方面取得了一些成绩。我们加强了设施的维修和保养工作，确保了设施的正常运行。我们及时处理了业主的维修请求，并解决了一些长期存在的问题。通过这些努力，我们改善了小区的居住环境，提高了业主的满意度。
其次，我们在安全管理方面也取得了一些进展。我们定期组织安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。我们加强了对小区的巡逻和监控工作，确保了小区的安全状况。这些措施有效地提升了小区的安全水平，保障了业主的生命财产安全。
此外，我们还注重了环境整治工作。我们加强了小区的垃圾分类和清理工作，提高了小区的整体环境质量。我们还改善了小区的绿化景观，种植了更多的花草树木，使得小区更加美丽宜居。这些努力提高了小区居民的生活质量，增加了他们的幸福感。
然而，我们也面临了一些困难和挑战。首先，由于小区规模的扩大，我们的工作量也越来越大，人员不足成为了一个问题。为了解决这个问题，我们计划在未来招聘更多的人员，提高工作效率。其次，我们在业主服务方面还存在一些不足，需要进一步加强。例如，我们的反馈机制不够完善，需要更快地回应业主的问题和需求。
展望未来，我们将继续努力提高物业管理水平。首先，我们将加强与业主之间的沟通和合作，更好地了解他们的需求和意见，不断改进工作。其次，我们将加强员工的培训和教育，提高他们的专业素质和服务意识。最后，我们将加强工作流程和管理机制，提高工作效率和质量。
总之，过去的一年是我们团队努力工作的一年。我们取得了一些成绩，也面临了一些挑战。展望未来，我们将继续努力，不断提高物业管理水平，为业主提供更好的服务。
物业年终总结 篇三
物业年终总结范文
20___年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xxxx项目部在制定20___年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。
20___年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下：
1、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质
1.1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
1.2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
1.3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区
业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务
理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的
管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、
生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
1.5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作
垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系
1.6 完善档案管理体系 保持原始完整数据
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
1.7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境
监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
1.8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
1.9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏
针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤 ，物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。
1.10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区
20___年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”，20___年1月10日xxxx物业部与园区业主协作，成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广大业主对“XXxxxx文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“XX新春舞会”活动。
1.11 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在20___年11月9日举行了xxxx园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。
为了保障园区业主的安全，xxxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxxx园区安全管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。
拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思想道德教育，使这一美德在xxxx得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据，该公司负责人充满感激和赞赏。
1.12 关注业主感受 积极协调改善
由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生，广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，专门安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。
由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成了不便，我物业部主动协调，灵活改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的欢迎。
2、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境
2.1由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
2.2因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
2.3自接管xxxx项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20___年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
2.4 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。
2.6xxxx物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，及时批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。
2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经项目部多次与开发企业沟通协调，通过项目部的努力，最终开发企业为xxxx建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。
20___年xxxx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
以上是xxxx项目20___年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。
