染雾大堂经理月工作总结 篇一
作为大堂经理，我在过去一个月里经历了许多挑战和机会。这篇工作总结将回顾我在过去一个月的工作成果，同时分析我在工作中遇到的问题和需要改进的方面。
在过去一个月里，我致力于提高酒店的客户服务质量和客户满意度。为了实现这一目标，我采取了一系列的措施。首先，我组织了一次员工培训，重点培训了员工的沟通技巧和服务态度。通过培训，员工的服务意识得到了提高，他们能够更好地理解客户的需求并提供更好的服务。其次，我与客户保持密切联系，及时了解客户的反馈和意见，并及时采取措施解决问题。通过这些措施，我们的客户满意度得到了显著提高，客户对酒店的评价也更加积极。
此外，我还参与了酒店的市场推广活动。通过与合作伙伴的合作，我们成功地组织了一次主题晚宴，吸引了许多客户参与。这次活动不仅提高了酒店的知名度，还增加了客户的忠诚度。同时，我还利用社交媒体和在线平台进行宣传，吸引更多客户了解我们的酒店和服务。通过这些市场推广活动，我们的客户数量得到了显著增加，酒店的业绩也有了明显的提高。
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。首先，由于客户需求的多样性，我们需要加强员工的培训，使他们能够更好地应对不同的客户需求。其次，酒店的设施和设备需要进行更新和改善，以提供更好的客户体验。最后，我们需要进一步加强与合作伙伴的合作，以扩大市场份额和提高酒店的竞争力。
为了解决这些问题，我计划在下个月采取以下措施。首先，我将组织更多的员工培训，提高员工的服务质量和服务意识。其次，我会与酒店的维修部门合作，进行设备和设施的改善工作。最后，我将与合作伙伴保持密切联系，寻找更多的合作机会，扩大酒店的市场份额。
通过这次工作总结，我对自己的工作成果和存在的问题有了更清晰的认识。我将继续努力改进自己的工作，提高酒店的客户服务质量和客户满意度。我相信，在我的努力下，酒店的业绩将会得到更大的提升。
大堂经理月工作总结 篇二
尊敬的领导：
我是酒店的大堂经理，我在过去一个月里全力以赴地工作，致力于提高酒店的服务质量和客户满意度。在这封工作总结中，我将向您汇报我在过去一个月的工作成果，同时对我在工作中遇到的问题和需要改进的方面进行分析。
在过去一个月里，我主要围绕提高客户服务质量和客户满意度展开工作。为了实现这一目标，我采取了一系列的措施。首先，我组织了一次员工培训，重点培训员工的服务技巧和服务意识。通过培训，员工的服务态度得到了显著提高，他们能够更好地满足客户的需求。其次，我与客户保持密切联系，及时了解客户的反馈和意见，并采取措施解决问题。通过这些措施，酒店的客户满意度得到了明显提升，客户对酒店的评价也更加积极。
此外，我还参与了酒店的市场推广活动。通过与合作伙伴的合作，我们成功地组织了一次主题晚宴，吸引了许多客户参与。这次活动不仅提高了酒店的知名度，还增加了客户的忠诚度。同时，我还利用社交媒体和在线平台进行宣传，吸引更多客户了解我们的酒店和服务。通过这些市场推广活动，酒店的客户数量得到了显著增加，业绩也有了明显的提高。
然而，在工作中我也遇到了一些问题和挑战。首先，由于客户需求的多样性，我们需要加强员工的培训，使他们能够更好地应对不同的客户需求。其次，酒店的设施和设备需要进行更新和改善，以提供更好的客户体验。最后，我们需要进一步加强与合作伙伴的合作，以扩大市场份额和提高酒店的竞争力。
为了解决这些问题，我计划在下个月采取以下措施。首先，我将组织更多的员工培训，提高员工的服务质量和服务意识。其次，我会与酒店的维修部门合作，进行设备和设施的改善工作。最后，我将与合作伙伴保持密切联系，寻找更多的合作机会，扩大酒店的市场份额。
通过这次工作总结，我对自己的工作成果和存在的问题有了更清晰的认识。我将继续努力改进自己的工作，提高酒店的客户服务质量和客户满意度。我相信，在我的努力下，酒店的业绩将会得到更大的提升。
谢谢您对我的支持和鼓励！
大堂经理上
大堂经理月工作总结 篇三
在银行业工作的第九个月又将过去，本月我开始更频繁地轮值大堂经理从更多元的角度去看待网点日常运行和熟悉业务流程，作为柜员岗时，我在保持保险营销优势之余开始转型拓展基金营销，本月业绩为合作营销保险xx万首发基金x万（保险共5单华夏一号2万前海尊享理财一号xx万，基金共x单建信民生x万富国军工x万），单日最高记录为合作营销前海保险x万,同时也顺利完成了支行本月x万定期x万分期x万基金的x任务，业务量最快达到当日224张票。随着工作经验
不断加深，我开始感到游刃有余得心应手，也开始接触到职场中一些更深刻更内涵的东西，比如怎样更深入地去配合团队和维护客户，怎样更有效率地去学习与优化流程，作为柜员时如何更高效地销售转推荐与作为大堂经理时如何更有效地与客户建立信任更专业地为客户进行资产组合搭配从满足需求到挖掘需求到创造需求等等…要学会像真正的职场人和银行家一样去思考和行动，这并不是一句假大空的标语式呐喊，而是需要一步步脚踏实地去努力付出时间和心血的持久战，在这场战斗与成长的旅程开端，很荣幸能与身边这群善建者同行！
一，3月工作总结
从本月开始，因为保险一年期趸缴产品的规模限制和银行业保险销售整顿的到来，我们丰乐路支行开始将全员营销保险的氛围转型为营销基金，力求拓展新的业务增长点，从业绩来看这种转型已经初见成效，同时柜员分配维护OCRM系统客户的转型工作也在进行，我从自己的客户群中第一次挑选了一位有过几次接触的x万资产白金级客户进行资产搭配邀约，让他到网点后和客户经理详谈再直接前来办理业务，结果于本月28号他来到我们网点进行了x万理财和x万前海保险的组合搭配，这既刷新了我的单日营销记录也让客户和网点实现了效益双赢，这次小小成功让我很受鼓舞。有了良好的开端就能根据这种思维和模式进行复制和优化，方向和方法正确了不断努力就可以得到良好结果，正如客户经理所言，客户维护其实是说难不难说简单也不简单的事情，关键在于你有没有用心投入将服务细致专业到每一个细节，真诚站在客户角度为他自身利益着想实现他的资产保值增
值——只要客户信任你，什么业务都有发展机会。保险基金贵金属理财产品各种投资渠道银行都花样百出层出不穷，存在投资潜力的客户群其实也不少，在产品同质化的大环境下，单纯比较收益产品只会让客户眼花缭乱，留住他的心才是营销上策，这也会更加考验一个客户经理为人处世的原则和人格魅力强弱。就我自己而言，还只是银行家路上一个初级新手，虽然这条道路并不好走，也可以预见到要付出越来越多的代价，但我将秉持真心，奋勇前行。
二，3月工作外思考——基层锻炼有感
工作九个月了，我开始担心比起那些在股份制银行或者大外企工作的同学，自己的成长速度会不会有所落后。诚然，在网点基层轮岗锻炼会有很多好处，比如切身体会到基层员工的所思所想所作所为、在每天和客户的第一手接触中培养自己对市场和业务的直观感受和敏锐嗅觉、在基础劳动中磨去作为学生时的懒惰被动依赖种种不良品性等，但是这种放养式的锻炼也存在不少弊端：如重复性居多的工作会令人消磨激情丧失思考？培训更多是依靠老员工口耳相传汇总零散经验后自己摸索优化而非在各个业务条线上都能系统性地令新手快速定型成长？银行基层更多地以业绩数据论英雄而在员工专业能力提升上投入资源和重视程度都略显不足？银行体系庞大业务成熟晋升空间有限？
重复性居多的工作就需要自己不断优化通过多种渠道进行自我激励，下班后保持关注本行业最新动态等保持思考；自身培训定位提升若资源不足就唯有自我摸索多向同事领导请教；专业能力提升也只有自己想办法多考证多通过一切可能途径学习提升；晋升空间有限也就只有先安心做好手头工作做出成绩——只要不甘于现状努力思考行动，总会有解决办法。
基层锻炼就好比磨剑与熬鹰，好的剑胚需要放进熔炉中才能百炼成钢，最凶悍的苍鹰也只有经历过饥饿干渴的折磨才能成为捕猎好手。随着新一届员工即将到来，我感到越来越强烈的危机感，如果前浪不想被后浪淹没就只有更加努力奔跑，当外界没有压力给我们的时候我们就需要给自己压力，培养自身的职业化态度与打造核心竞争力——这是我们赖以生存的根本，也是我们日后成长的盾与剑。
就我们90后而言，在生活和职场上的想法会比较直接做事习惯抓住主要矛盾，但是凡事并不是直来直往就一定最好，更多时候是需要你更婉转和迂回地去调动整合资源达到目的，要学会站在领导的角度立场去看问题想事情，万事可循规蹈矩者甚少，更多是因时因地因情因境而异，所以从为人处世的角度来说，我们还有很多地方尚缺火候需要磨练，比如要学会低调做人高调做事、要耐心将手头工作做出成绩而非过于急切功利等等，把握平衡和尺度最为重要。锻炼的机会和平台总不会少，只是时间来临的早晚问题。谨以此文，与各位一同奋战在网点前线的新同事共勉。
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