收费员年终工作总结(通用4篇)

时间:2016-02-04 02:18:32
染雾
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收费员年终工作总结 篇一

在过去的一年中,作为一名收费员,我深感责任重大,工作繁忙而又充满挑战。通过这篇年终工作总结,我想回顾过去的一年,总结经验教训,并提出改进的建议,以进一步提高工作效率和服务质量。

首先,我要感谢团队的支持和合作。作为一个团队,我们相互配合,共同解决各种问题。每天的工作中,大家都能相互帮助,互相支持。我们建立了一个良好的工作氛围,这使得我们的工作更加顺利进行。此外,我们还定期进行培训和学习,以提升自己的专业技能和知识水平。这些努力都为我们的工作提供了坚实的基础。

其次,我要反思过去的一年中的不足之处。在工作中,我发现自己有时候会因为工作繁忙而疏忽一些细节。例如,在收费过程中,我有时会忘记向客户提供发票,或者没有及时记录相关信息。这给客户带来了困扰,并且影响了我们的服务质量。此外,我还发现自己在处理客户投诉时有时会过于冷漠,没有及时解决问题,这也给客户带来了不必要的困扰。这些问题提醒我,在工作中我需要更加细心和耐心,关注每一个细节,并尽力解决客户的问题。

最后,我希望提出一些建议,以改进我们的工作。首先,我们可以优化收费流程,提高工作效率。例如,可以通过引入自动化收费系统,减少人工操作的错误和时间。其次,我们应该加强与客户的沟通和互动。及时回应客户的需求和问题,让他们感受到我们的关怀和专业。此外,我们还可以加强培训和学习,不断提高自身的专业技能和知识水平,以更好地应对各种挑战和问题。

总之,过去的一年中,作为一名收费员,我经历了许多挑战和困难,但也取得了一些成绩。通过这次总结,我深刻认识到自己的不足之处,并提出了一些改进的建议。我相信,在团队的支持和努力下,我会不断成长和进步,在新的一年里取得更好的工作成绩。感谢大家的合作和支持!收费员年终工作总结 篇二

作为一名收费员,我非常荣幸地在过去的一年中能够为公司和客户提供优质的服务。这篇年终工作总结旨在回顾过去的一年,总结经验教训,并对未来的工作提出改进的建议。

首先,回顾过去的一年,我意识到自己在工作效率和服务质量方面取得了一些成绩。通过不断学习和努力,我提高了自己的专业技能和知识水平,能够更好地应对各种挑战和问题。在收费过程中,我始终保持高度的责任心和敬业精神,确保每一笔交易都准确无误。同时,我也注重与客户的沟通和互动,及时解决他们的问题和需求。这些努力得到了客户的认可和赞赏,也为公司树立了良好的形象和信誉。

然而,我也意识到自己在一些方面还有待改进。在工作中,我有时会因为一些琐碎的事情而分心,影响工作效率。例如,我在处理收费时有时会因为客户的投诉而情绪波动,导致工作无法顺利进行。此外,我也发现自己在与客户沟通时有时会缺乏耐心和细心,没有及时解决他们的问题。这些问题提醒我,在工作中我需要更加冷静和专注,关注每一个细节,并提供更好的服务。

为了进一步提高工作效率和服务质量,我提出以下改进的建议。首先,我建议加强团队合作和沟通。通过与团队成员的密切配合,我们可以更好地应对各种挑战和问题。其次,我建议加强培训和学习,提高自身的专业技能和知识水平。通过不断学习和提升自己,我们可以更好地满足客户的需求和期望。最后,我建议建立一个反馈机制,及时了解客户的意见和建议,以便改进我们的工作。通过与客户的积极互动,我们可以更好地了解他们的需求和期望,并提供更好的服务。

总之,过去的一年中,我努力工作,取得了一些成绩,但也存在一些不足之处。通过这次总结,我深刻认识到自己的问题,并提出了改进的建议。我相信,在团队的支持和努力下,我会不断成长和进步,在新的一年里取得更好的工作成绩。感谢大家的合作和支持!

收费员年终工作总结 篇三

一年的时间很快过去了,在一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,做出更大更多的贡献!

收费员年终工作总结 篇四

时光飞逝,转眼间已是XX年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下:

第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二,在学习方面,本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三,在收费发卡方面,本人时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,截止 年 月份,本人共发出通行卡 张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡 张,收取通行费 元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。

第四,在工作纪律方面,本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。

第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?;没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。

第六,在员工生活方面,在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,我们进行了多次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。

在过去的一年里,干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,希望公司领导考验我,我接受考验。

收费员年终工作总结(通用4篇)

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