染雾客服培训工作总结 篇一
在过去的几个月里，我参与了公司的客服培训工作。通过这次培训，我学到了许多关于客服的技巧和知识，并且提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。以下是我对这次培训工作的总结。
首先，培训过程中我学到了许多关于客服技巧的知识。我们学习了如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、确认理解和积极回应等技巧。这些技巧对于解决客户问题和提供满意的服务起到了重要的作用。我通过模拟客户案例和角色扮演的方式，不断练习并改进自己的沟通技巧。在培训的过程中，我也学习了如何处理急需解决的问题和如何处理不满意的客户投诉等情况。
其次，培训工作还包括了一些关于产品知识和公司政策的培训。作为客服人员，了解公司的产品和政策是非常重要的。在培训中，我们对公司的产品进行了深入的了解，包括功能、优势和使用方法等方面。我们还学习了公司的退货和售后服务政策，以便在客户提出相关问题时能够给予准确的答复和解决方案。
最后，通过这次培训，我意识到了团队合作的重要性。在培训中，我与其他培训人员一起学习和练习，我们互相帮助和支持。在模拟客户案例中，我们进行了团队合作，共同解决问题。这种团队合作的经验不仅提高了我们的培训效果，也为我们未来的工作打下了良好的基础。
总的来说，这次客服培训工作对我个人的成长和发展起到了重要的推动作用。通过学习客服技巧和产品知识，我提高了自己的专业能力和解决问题的能力。同时，通过团队合作的经验，我也更加意识到了团队的重要性。我相信这次培训将对我未来的工作产生积极的影响，并为公司的客户服务提供更好的支持。
客服培训工作总结 篇二
在过去的几个月里，我参与了公司的客服培训工作。这次培训对我个人的成长和发展起到了重要的推动作用。以下是我对这次培训工作的总结和收获。
首先，通过这次培训，我学到了许多关于客服技巧和沟通技巧的知识。我们学习了如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、确认理解和积极回应等技巧。这些技巧对于解决客户问题和提供满意的服务起到了重要的作用。通过模拟客户案例和角色扮演的方式，我不断练习并改进自己的沟通技巧。
其次，培训还包括了一些关于产品知识和公司政策的培训。了解公司的产品和政策对于客服人员来说非常重要。在培训中，我们对公司的产品进行了深入的了解，包括功能、优势和使用方法等方面。我们还学习了公司的退货和售后服务政策，以便在客户提出相关问题时能够给予准确的答复和解决方案。
最后，通过这次培训，我也意识到了团队合作的重要性。在培训中，我与其他培训人员一起学习和练习，我们互相帮助和支持。在模拟客户案例中，我们进行了团队合作，共同解决问题。这种团队合作的经验不仅提高了我们的培训效果，也为我们未来的工作打下了良好的基础。
总的来说，这次客服培训工作对我个人的成长和发展起到了重要的推动作用。通过学习客服技巧和产品知识，我提高了自己的专业能力和解决问题的能力。同时，通过团队合作的经验，我也更加意识到了团队的重要性。我相信这次培训将对我未来的工作产生积极的影响，并为公司的客户服务提供更好的支持。
客服培训工作总结 篇三
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克
服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
