染雾电信营业工作总结 篇一
在过去的一年里，我作为一名电信营业员工，经历了许多挑战和机遇。通过不断学习和提升自己的技能，我取得了一些成绩，并积累了宝贵的经验。在这篇总结中，我将分享我在电信营业工作中的收获和体会。
首先，我意识到客户服务的重要性。作为电信行业的从业者，我们的首要任务是满足客户的需求并提供优质的服务。在过去的一年里，我努力提升自己的沟通能力和解决问题的能力，以更好地与客户进行交流，并及时解决他们的问题。通过耐心倾听和有效沟通，我成功地帮助了许多客户解决了他们的疑惑和困扰，增强了客户对电信公司的信任和满意度。
其次，我学会了处理紧急情况和高压工作环境。电信行业是一个高度竞争和快节奏的行业，常常会遇到各种紧急情况和高峰时段的工作压力。在过去的一年里，我遇到了许多突发情况，如网络故障、客户投诉等。通过及时应对和冷静处理，我成功地解决了这些问题，保证了客户的正常使用和公司的正常运营。在这个过程中，我学会了保持冷静和专注，灵活应对各种情况，提高了自己的应变能力和工作效率。
此外，我也积极参与团队合作和业务拓展。在电信营业工作中，团队合作是非常重要的。在过去的一年里，我积极与同事合作，相互支持和帮助，共同完成了许多任务和项目。通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，还加强了团队的凝聚力和合作精神。另外，我也积极参与业务拓展，通过与客户的交流和了解，发现了一些潜在的商机，并成功地推动了一些销售项目。
总结起来，过去的一年里，我在电信营业工作中取得了一些成绩和收获。通过不断学习和提升自己的技能，我提高了客户服务能力、处理紧急情况的能力，同时也加强了团队合作和业务拓展能力。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为电信行业的发展做出更大的贡献。
电信营业工作总结 篇二
在过去一年的电信营业工作中，我经历了许多挑战和成长的机会。通过总结和反思，我意识到了自己的不足之处，并找到了改进的方法和方向。在这篇总结中，我将分享我在电信营业工作中的经验和教训。
首先，我发现自己在沟通和解决问题方面还有很大的提升空间。在过去的一年里，我遇到了许多复杂的客户问题和投诉，由于缺乏经验和技巧，我常常感到无所适从。通过与同事交流和学习，我逐渐意识到了沟通和解决问题的重要性，并开始主动寻找学习机会。我参加了一些沟通和解决问题的培训课程，并积极应用所学知识。通过不断的实践和反思，我逐渐提高了自己的沟通能力和问题解决能力，更好地满足了客户的需求。
其次，我意识到自己在时间管理和优先级排序方面需要改进。在电信营业工作中，常常会面临多任务和紧迫期限的压力。在过去的一年里，我经常感到时间不够用，常常处于被动应对工作的状态。通过反思和总结，我发现自己在时间管理和优先级排序方面存在一些问题，如过于拖延、不会拒绝他人的请求等。为了改进这些问题，我制定了详细的工作计划和优先级列表，并严格执行。通过合理安排和高效执行，我成功地提高了工作效率，更好地应对了工作压力。
最后，我也认识到了自己在团队合作方面的不足。在电信营业工作中，团队合作是非常重要的。在过去的一年里，我发现自己常常独立作业，缺乏与同事的交流和合作。通过与同事的沟通和交流，我了解到了团队合作的重要性，并开始主动参与团队项目和活动。通过与团队成员的合作，我不仅学到了更多的知识和技能，还建立了良好的合作关系。我相信，在未来的工作中，我会继续加强团队合作意识，与同事共同进步。
总结起来，过去一年的电信营业工作中，我发现了自己的不足之处，并通过不断学习和努力改进。我提高了沟通和解决问题的能力，改进了时间管理和优先级排序，加强了团队合作意识。我相信，这些经验和教训将对我未来的工作产生积极的影响，使我能够更好地发展和成长。
电信营业工作总结 篇三
自本人负责宽带催缴工作以来，坚持把努力学习业务知识，不断提升自身工作水平，放到第一位，充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能，始终牢记“客户第一，诚信服务”的服务方针，坚持用户期望是铁通永恒的追求，用户满意是铁通生存的根本的理念，以热情服务的态度，精良的业务水平，赢得客户的信赖和支持。现将本人工作情况总结如下：
一、本月工作基本情况续费情况：
月份一月二月三月
3、服务乏力，部分客户反映，问题不能在第一时间解决，导致对铁通缺乏信心。
二、工作中的几点想法
2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发现，在用户使用铁通的宽带后，除了有技术性的问题才彼此接触，一般不接触。部分客户的流失原因是：铁通缺乏关心用户的主动性，导致客户流失，开展“您在铁通心中”活动的目的是对用户进行定期回访或在节日、用户生日的时候主动送上祝福，让客户感受到关心和温暖，从而留住老客户，带来新客户。
电信营业工作总结 篇四
我认为，电信运营是一种服务性很强的行业，其产品主要是提供服务，以高质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益。现就自己工作简单小结如下：
一、工作总结
（一）、执行公司政策。
随着竞争对手不断进攻，公司政策也是
全面更新，时时调整。作为渠道经理，必须在最短的时间里学习，吃透各种政策。同时将政策全部正确地传达，落实，跟进，反馈。
面对更新较快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要怀疑，不能迟疑，更不能够被动接受。制定工作计划，按天或按周管控进度，实时调整，务必保持目标一致性。并及时检查工作，总结经验，弥补不足，使得下一次工作做得更好。
（二）、做好代理商支撑。
代理商的工作就是直接面向客户且为客户提供服务，他掌握政策的多少，深浅，服务态度的好坏直接影响了公司的形象。所以，最好代理商支撑，就是间接做好服务工作。和代理商建立恰当的合作关系，及时必要的沟通与打气，充分发挥代理商积极性，主动性。
政策沟通要正确、清楚、及时的做好代理商顾问工作事宜，及时处理代理商疑问、申诉、反馈和各种其它需求，做到不让代理商心存疑虑，故而间接影响业务发展。
（三）内部协调沟通
作为渠道经理，对上要对领导负责、对公司负责，对下要对代理商负责、对客户负责。加强自身内部沟通协调能力，可以减少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具体来说就是向经验丰富的同事常请教；向上级领导多汇报；跨部门间常协作，多交流；对合作商多指导，常监督。
二、以后的工作计划
工作缺不了学习。不论职位高低，不论经验多寡，都需要不断地学习，不断提升专业知识和自我素养。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质。
电信营业工作总结 篇五
上半年以来，__区电信公司__分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县，城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。
尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。
目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域，__分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。
首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。
其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。
再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。
通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。
一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。
二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。
电信营业工作总结 篇六
一、20XX年上半年工作总结
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我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个团队的协同能力。20XX年上半年工作总结有以下几点：
2、对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。
4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。
5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。
二、20XX年下半年工作规划：
2、销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据管理来跟踪客户的PSI。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。
3、管理方面：
