染雾7S讲课稿 篇一
标题：7S管理模型的基本概念和应用
引言：
7S管理模型是一种用于组织管理的框架，它包含了7个要素：战略、结构、系统、技能、员工、风格和共享价值观。这些要素相互关联，共同塑造了组织的文化和绩效。本文将介绍7S管理模型的基本概念和应用，帮助读者了解如何利用这一模型来优化组织管理。
正文：
1. 战略（Strategy）
战略是组织达成目标的长期规划。它包括了组织的使命、愿景和价值观，以及制定和实施战略计划的方法。战略要与组织的结构、系统和技能相匹配，以确保组织能够有效地实现其目标。
2. 结构（Structure）
结构是组织内部各个部门和岗位之间的关系和职责分配。一个良好的组织结构能够促进信息流动和决策的高效执行。在7S管理模型中，结构要与战略相一致，以支持组织的目标和战略计划。
3. 系统（Systems）
系统是组织内部的各种规范和过程。它包括了组织的运作流程、绩效评估和激励机制等。一个良好的系统能够促进组织的协调和高效运作，以实现组织的战略目标。
4. 技能（Skills）
技能是组织成员所具备的专业知识和技能。它包括了组织的核心竞争力和员工的专业素养。一个高效的组织需要拥有合适的技能，以支持组织的战略计划和业务需求。
5. 员工（Staff）
员工是组织最重要的资产。他们的能力和积极性直接影响组织的绩效和竞争力。在7S管理模型中，员工的招聘、培训和激励都需要与组织的战略和文化相一致，以确保员工能够为组织创造价值。
6. 风格（Style）
风格是组织管理者的领导风格和行为方式。它对组织的文化和氛围产生深远影响。一个良好的领导风格能够激发员工的积极性和创造力，以推动组织的创新和发展。
7. 共享价值观（Shared Values）
共享价值观是组织成员共同信奉的核心价值观。它是组织文化的基石，也是组织成员行为准则的重要依据。共享价值观对于组织的凝聚力和创新能力至关重要。
结论：
通过应用7S管理模型，组织可以全面了解和优化自身的战略、结构、系统、技能、员工、风格和共享价值观。这将有助于组织提高绩效、增强竞争力，实现可持续发展。因此，7S管理模型是一种重要的管理工具，值得组织管理者深入研究和应用。
7S讲课稿 篇二
标题：7S管理模型在企业变革中的应用
引言：
企业在不断变革的环境中生存和发展，需要具备敏捷的管理能力和适应变革的组织文化。7S管理模型提供了一种系统性的方法，帮助企业在变革过程中进行有效的管理和协调。本文将介绍7S管理模型在企业变革中的应用，探讨如何利用这一模型来推动变革并实现成功。
正文：
1. 识别变革需求
在企业变革之前，首先需要识别变革的需求和目标。这包括了分析外部环境的变化趋势和内部组织的痛点和问题。通过7S管理模型，可以对组织的战略、结构、系统、技能、员工、风格和共享价值观进行全面的评估，以确定变革的重点和方向。
2. 制定变革战略
基于对组织的评估结果，需要制定变革战略和计划。这包括了明确变革的目标、范围和时间表，以及确定变革过程中的关键任务和责任人。7S管理模型提供了一种框架，帮助企业管理者更好地理解和协调组织各个要素之间的关系，以确保变革的成功实施。
3. 促进组织内部的协同和合作
在变革过程中，需要促进组织内部各个要素之间的协同和合作。7S管理模型通过强调战略、结构、系统、技能、员工、风格和共享价值观的一致性，帮助企业管理者构建一个统一的组织文化和价值观。这将有助于凝聚员工的共识和团队合作，以推动变革的顺利进行。
4. 建立变革的监控和评估机制
在变革过程中，需要建立一套有效的监控和评估机制，以确保变革的进展和效果。7S管理模型提供了一套完整的评估指标和方法，帮助企业管理者监测和评估组织各个要素的变化和影响。这将有助于及时调整变革战略和计划，以实现变革的成功。
结论：
7S管理模型提供了一种系统性的方法，帮助企业在变革中进行有效的管理和协调。通过识别变革需求、制定变革战略、促进组织协同和合作，以及建立监控和评估机制，企业可以推动变革并实现成功。因此，在企业变革中应用7S管理模型是一种重要的管理工具，值得企业管理者深入研究和应用。
7S讲课稿 篇三
7S讲课稿
《同维班》7S培训教案
一、何为“7S”？
实际上是一种企业素质、企业文化，员工习惯养成，展示企业精神面貌的“细节”。 二、7S由何而来？
整理、整顿、清扫、清洁、素养、是日语外来词汇的罗马文拼写时，它们的第一个字母都为S，所以日本人又称之为5S。
三、7S“症状
集企业素质、企业文化、心理学、行为学为一体的培训。
四、7S作用
提高到企业形象的高度来看待“7S”问题。
1、 提升公司形象
◆ 容易吸引顾客，使顾客对公司产生信心。
◆ 能吸引更多的优秀人员加入公司
2、 营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感
◆ 共同的目标拉近员工的距离,建立团队感情；
◆ 容易带动员工改善上进的思想
◆ 看到良好的效果,员工对自己的工作有一定的成就感
◆ 员工养成良好的习惯，变成有教养的员工，容易塑造良好的企业文化
3、 减少浪费
◆ 经常习惯性的整理、整顿，不需要专职整理人员，
减少人力；
◆ 对物品进行规划分区，分类摆放，减少场所浪费；
◆ 物品分区分类摆放，标识清楚，节省寻找时间；
◆ 减少人力、减少场所、节约时间就是降低成本
4、 保障品质
◆ 工作养成认真的习惯，做任何事情都一丝不苟，不马虎，品质自然有保障
5、改善情绪
◆ 清洁、整齐、优美的环境带来美好的心情，员工
◆ 上司、同事、下级谈吐有礼，举止文明，给你一种被尊重的感觉，容易融合在这种大家庭的氛围中。
6、提高效率
◆ 工作环境优美，工作氛围融洽，工作自然得心应手
◆ 物品摆放整齐，不用花时间寻找，工作效率自然提高了
7、营造良好的工作环境
五、7S管理内容技巧
7s的根本目的是提高人的素质。
? 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”。
从这句话你想到什么问题？ 某个企业的管理人员安排员工清点螺丝，工人甲的方法是逐个数下去，每到100个就堆成一堆，工人乙的方法是逐个数每10个堆成一堆，工人丙自已做个简易的工具，在一块底板上打上100个孔，使每个孔正好能掉进一颗螺丝，通过这个方法他8秒中就能数够100个螺丝。 甲的方法在工作过程中一旦被其他人干扰就很容易出错，乙的方法不容易出错，但很费时，只有丙的方法既快又准，由此可见，工效的提高有赖于工作人员个人能力的提高，要学会善于思考！ 一位管理人员要求一位IE人员对自己的一天的行为进行跟踪记录，并发现了：寻找东西的时间占了工作总时间的15%。原来，在这位管理者的桌子上堆满了许多待处理、处理完的资料，他认为待处理的资料放在桌子上有利用查询，而处理完的资料以后也有用。从这个例子可以看出，如果不考虑资料的必要性和重要性，而一昧地保留。结果以“将来这都可能有用”的基准来处理资料，这样就导致资料堆积如山，查找困难，工作效率低下的结果。所以我们确定基准来区分保留需要的东西，撤除不需要的东西。 A先生经常向邻近的B先生借工具，而B先生每次都很快速向他提供。A先生其实也有这些工具，只不过每次他都没有把东西放在固定的地方，用的时候才到处找。A、B先生的差距是明显的，在个人使用的时候问题不在，但是在很多人使用的情况下，就会现很多问题。不把东西放回原处，不仅仅是自己的问题，同时也给同事带来许多不方便，
甚至可能给公司带来莫大的损失。
8、7S之间的关系
9、早会制的好处
10、7S管理推行的过程
PDCA(戴明环）循环执行步骤
PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。
这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)
和处理(Acti大学网on)，及八个步骤。
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪
些错了，明确效果，找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功
的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；
对于失败的教训也要总结，以免重现。对没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
11、7S的管理工具
六、7S与企业之间的关系
举例1：质量与7S关系
举例2：成本与7S
举例3：交货期与7S
7S与ISO9000的关系
1、什么是ISO9000
由国际标准化组织（ISO）发布的品质管理体系。
总 结
通过对7S简单的认识与学习，使我们了解了7S整个运程，我们不管是在工作还是在平时都应该运用7S程序来进行活动，这样不仅养成了我们好的习惯，继而提高我们的品德素质。让我们做一个具有现代化意识的员工，不断地为我们个人事业的发展和企业的目标而努力。
形象有多重要？
形象成功学——
成功背后的深刻哲学
形象的外在表现
形象是企业成功的内在原因
人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前7秒！
微笑的作用：拉近距离
眼神的传递：心中的关注
像空姐一样微笑！
第一部分 商务礼仪
商务礼仪什么是礼仪？一定的'、约定俗成的程序、方式；
律己、敬人的完整行为；
是规范，是标准。
1、握手
? 谁先伸手？- 上级、主人、长者、女士
? 握多久？ - 2～3秒、4～5秒
? 注意事项： - 力度，目光，微笑
2、鞠躬(不常用)
? 腰背颈头眼正直
? 尾椎支点
? 腿并拢
? 臂下垂
? 手叠起/分开不离腿
? 15、30、45、60、90度
3、见面时介绍的礼节
? 多远的距离才礼貌？
0.7米至0.8米（熟悉）；1米至1.2米 （陌生）； 1米至1.5米 （站立）； 0.5米 （坐着）； 0.5米左右 （一站一坐）
4、 接待用语
?
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? 初次见面或当天第一次见面： 您早/早上好！-10：00-您好！ 见到客人来访时： 您好！/欢迎光临同维！ 客人告辞或离开时： 再见！/欢迎下次再来！ 向客人询问时： 对不起，请问?? 当客人等候时，无论时间长短： 让您久等了！ 请客人签字或办其它手续时：麻烦您，请您?? 需要打断客人谈话时：对不起，打搅您一下?? 当客人或其他人提供了帮助时： 谢谢，非常感谢！
客人、陌生人、同事
1、引路
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? 处理方式:在客人左前方45度，2～3步；让客人走在路中央； 语言：这边请！转弯、台阶处使用手势并语言提醒。请您到会客室稍候，与客人步伐保持一致。 张总马上就来！
2、开门
3、会议：左主右宾,远门为尊.
4、办公室礼仪
1）、进入他人办公室：
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? 门关着：先敲门得到允许，进入； 门开着:“您好,打搅一下”,进入 靠右侧通行； 遇到客人、上司，应主动让路； 为客人提供正确引导。 2）在走廊、楼梯、电梯间：
第二部分 电话技巧
一、电话接听7大规范
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? 重要的第一声；心态: 我代表公司形象！ 行为: 注意语调与措辞， 给对方留下好感！ 喜悦的心情；面部表情会——影响发音！
心态: 对方在看着我
行为：微笑着讲话
? 端正的姿态与清朗的声音；
心态: 对方坐在我面前
行为: 职业姿态（见第一部分）
电话中的声音：亲切悦耳；话筒间距、音量控制
? 迅速准确的接听；心态: 对方焦急等待
行为：3声之内、 5声道歉、 长途优先
? 认真清楚的记录5W1H；
心态：接电话的重要性=打电话的重要性
行为：① When 何时 ； ② Who 何人 ； ③ Where 何地 ；
④ What 何事 ； ⑤ Why 为什么 ；⑥ How 如何/怎样处理 ? 有效电话沟通；心态: 每个电话都是重要的
行为：了解对方目的；倾听叙述；不要争辩；不可敷衍
? 电话的结束。心态: 坚持到最后才是胜利
行为：对方（拨进方）提出；客气而明确的结束语；轻轻挂机
二、接听电话的礼仪 流程：
? 铃响3声内接起，“你好！同维！”
? 确认对方姓名
? 听取对方来电意图
? 进行确认，进行回答
? 礼貌的结束语
? 放回听筒晚于对方、动作轻
三、拨出电话的礼仪
怎样开始第一句话
? 准备好纸和笔
? 准备好礼貌用语
? 准备好讲述内容(草稿)
? 准备好微笑的声音
? 准备好简单客户资料
四、异议处理
1、客户心理分析
客戶要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
大部份客戶的叙述不够完整准确
2、LSCPA异议处理技巧
- Listen 细心聆听 - Share 分享感受 - Clarify 澄清异议 - Present 提出方案
- Ask for Action 要求行动
