染雾客服月工作总结范文 篇一
在这个月的客服工作中，我经历了许多挑战和成长。通过与客户的沟通和需求反馈，我不断提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。以下是我对本月工作的总结和反思：
首先，我发现了自己在沟通中的不足。有时候，我会因为客户的抱怨或指责而感到生气或受伤。这种情绪会影响我与客户的有效沟通，导致问题无法得到妥善解决。因此，我意识到需要更好地控制自己的情绪，并学会以冷静的态度面对客户的投诉和反馈。通过观察和学习，我学会了采取积极的语言和姿态来应对客户的不满，从而更好地解决问题并保持良好的客户关系。
其次，我意识到了个人技能的不断提升的重要性。在这个月的工作中，我遇到了许多我之前没有遇到过的问题和情况。为了更好地解决这些问题，我不断学习和研究相关知识，并与同事和领导交流经验。这种持续的学习和提升使我在工作中更有信心和能力，也提高了我解决问题的效率和准确性。
另外，我还加强了团队合作意识。在客服团队中，每个人都承担着不同的工作任务和责任。为了更好地完成工作，我们需要相互合作，互相支持。在这个月的工作中，我与团队成员一起协作解决了许多复杂的问题，通过分享经验和资源，我们共同提高了工作效率和客户满意度。这种团队合作的经验让我深刻体会到，只有团结协作，我们才能取得更好的成绩。
最后，我意识到了对客户需求的重视。作为客服人员，我们的工作就是为客户提供优质的服务。在这个月的工作中，我积极倾听客户的需求和反馈，并将其转化为具体的行动计划。通过及时响应和解决客户的问题，我成功地提高了客户满意度，并获得了一些客户的赞扬和认可。这种对客户需求的重视也让我更加明确了自己的工作目标和努力方向。
总的来说，这个月的客服工作经历让我受益匪浅。通过不断学习和成长，我提高了自己的沟通能力、解决问题的能力和团队合作意识。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升，为客户提供更好的服务。
客服月工作总结范文 篇二
在这个月的客服工作中，我经历了许多挑战和成长。通过与客户的沟通和需求反馈，我不断提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。以下是我对本月工作的总结和反思：
首先，我意识到了积极的态度的重要性。在客服工作中，我们经常会面对各种各样的客户问题和投诉。有时候，客户可能会因为产品质量问题或服务不到位而表达不满。在面对这些情况时，我学会了以积极的态度去面对，通过耐心倾听和解释，尽量安抚客户情绪，并积极寻找解决问题的方案。这种积极的态度不仅可以有效地解决问题，还能提升客户满意度和维护良好的客户关系。
其次，我注意到了与客户建立信任的重要性。作为客服人员，我们要与客户建立起良好的信任关系，这样才能更好地理解客户需求并提供帮助。在这个月的工作中，我努力倾听客户的需求，对客户问题进行认真分析，并给予客户及时的回应和解决方案。通过这种持续的努力，我成功地建立了一些客户的信任，并得到了他们的赞扬和推荐。这种信任不仅对我的工作有积极的影响，还对整个团队的工作产生了正面的影响。
另外，我还加强了自我反思和学习的意识。在这个月的工作中，我不断总结经验教训，找出自己在工作中的不足和问题，并积极学习相关知识和技能。通过观察和学习，我逐渐提高了自己的解决问题的能力，并在工作中取得了一些成绩。这种自我反思和学习的意识不仅对我个人的成长有益，还对整个团队的发展有积极的促进作用。
最后，我意识到了团队协作的重要性。在客服团队中，每个人都承担着不同的工作任务和责任。为了更好地完成工作，我们需要相互合作，互相支持。在这个月的工作中，我与团队成员一起协作解决了许多复杂的问题，通过分享经验和资源，我们共同提高了工作效率和客户满意度。这种团队合作的经验让我深刻体会到，只有团结协作，我们才能取得更好的成绩。
总的来说，这个月的客服工作经历让我受益匪浅。通过不断学习和成长，我提高了自己的沟通能力、解决问题的能力和团队合作意识。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升，为客户提供更好的服务。
客服月工作总结范文 篇三
我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
客服月工作总结范文 篇四
又到年尾了，在天猫xx商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
客服月工作总结范文 篇五
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在**公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自我，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身潜力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自我，不断开拓进取，把自我全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自我能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作状况述职如下:
一、每一天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的;
二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时光准确无误的答复客人，不要感到失望。
三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。
四、及时上报货损，让发货公司第一时光明白货物的状况。
五、上下班时光清点库房的货存。
六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的潜力。强化敬业精神，增强职责意识。关心、爱护同事，我们是一向强大的团体，必须能够做的更好，最好。我必须能够做到业务内勤就应具有最基本的素质:有强烈的事业心与职责感。
以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮忙我的各位领导表示诚挚的谢意。
客服月工作总结范文 篇六
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人_，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
